Coordenador de Serviços Operacionais – Campinas

Coordenador de Serviços Operacionais – Ricoh Brasil

• A Ricoh Brasil está em busca de um Coordenador de Serviços Operacionais para atuar em gestão de equipes alocadas em diversos contratos, com o objetivo de garantir qualidade, produtividade, segurança e conformidade nos processos operacionais. Se você possui experiência em gestão de equipes, está em busca de novos desafios e deseja fazer parte de uma empresa multinacional inovadora, essa é a sua oportunidade!

Principais Responsabilidades:

• Coordenar e dar suporte às equipes residentes nos sites, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Gerenciar os profissionais alocados, monitorando produtividade, controle de férias, ponto, benefícios, entre outros.
• Resolver conflitos e atuar para a melhoria contínua da equipe.
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, utilização de EPIs e outros requisitos exigidos pelo cliente.
• Controlar os indicadores de desempenho (KPIs) e o SLA, visando sempre a otimização dos processos e resultados.
• Monitorar o envio de contadores para faturamento, dimensionamento correto dos suprimentos e realizar planos de ação quando necessário.
• Acompanhar a qualificação, treinamento e assiduidade do time de residentes.
• Administrar a receita do contrato e garantir que o cliente não seja impactado por falhas ou atrasos.
• Acompanhar e garantir o correto funcionamento dos sistemas e ferramentas utilizadas pela equipe, como @remote e sistemas de relatórios.

Requisitos:

• Ensino Superior completo.
• Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de equipes em atividades de outsourcing ou funções similares.
• Habilidade em liderança, gestão de conflitos e administração de processos operacionais.
• Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes, sempre com foco no resultado e na satisfação do cliente.

Desejável:

Experiência prévia em empresas de grande porte ou multinacionais.

Conhecimento em gestão de SLAs e KPIs.

Local de Trabalho:

R. Ary Antenor de Souza, 321 – Jardim Nova Aerica, Campinas – SP, 13053-024

Horário de Trabalho:

segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00

O que oferecemos:

• Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no mercado.
• Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
• Benefícios competitivos e infraestrutura de apoio.

Se você possui o perfil de liderança, gestão de equipes e foco em resultados, venha fazer parte da nossa equipe!

Junte-se à Ricoh Brasil e contribua para a transformação dos serviços operacionais com excelência!