Gerente de Recepção – Santos

O Instituto Almai nasceu da união de profissionais da área da saúde, com ampla experiência profissional, que tem um sonho em comum: produzir mudanças significativas e duradouras na vida dos pacientes com diferentes transtornos de neurodesenvolvimento, impactando positivamente à família e sociedade.

Nosso diferencial é o tratamento humanizado, aliado a expertise em análise do Comportamento Aplicado (ABA), onde são desenvolvidas as intervenções terapêuticas no paciente, além do acolhimento familiar.

Estamos buscando um Gerente de Recepção.

O Gerente de recepção será responsável por garantir a eficiência dos processos operacionais da recepção e atendimento das unidades da empresa, assegurando a otimização de recursos e a qualidade dos serviços prestados. Atuar na gestão de equipes, na análise de desempenho e na implementação de melhorias para maximizar a produtividade e os resultados organizacionais, garantindo excelência no acolhimento, agilidade nos processos e uma experiência positiva para todos os públicos que interagem com a empresa.

Responsabilidades:

• Gerenciar a equipe de recepção e atendimento, assegurando um padrão de qualidade no acolhimento de clientes, visitantes e parceiros;
• Desenvolver e implementar procedimentos operacionais para garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, alinhado à cultura e valores da organização;
• Realizar as visitas semanais nas unidades, a fim de supervisionar a equipe da recepção e atendimento, garantindo condições adequadas para a realização do trabalho.
• Monitorar a correta utilização de uniformes pelos colaboradores, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos e solicitando reposição quando necessário;
• Realizar treinamentos e capacitações periódicas para a equipe, promovendo o desenvolvimento de habilidades de comunicação, empatia e resolução de conflitos;
• Supervisionar as equipes responsáveis limpeza e organização dos ambientes nas unidades;
• Atuar na gestão de conflitos e no atendimento a demandas específicas ou críticas, buscando soluções com foco na satisfação do cliente;
• Elaborar relatórios de desempenho do setor, apresentando indicadores de atendimento, nível de satisfação, conferência e organização antecipada das informações do pré-faturamento;
• Manter a comunicação alinhada com outros setores, assegurando que as informações fluam corretamente e que os atendimentos sejam integrados aos demais processos da empresa;
• Zelar pelo ambiente da recepção, garantindo que esteja sempre organizado, limpo, acessível e acolhedor.

Conhecimentos Específicos:

Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, Saúde Pública, Logística ou áreas afins.

Pós-graduação ou MBA em Gestão da Saúde, Administração Hospitalar ou áreas correlatas é um diferencial.

Experiência com processos operacionais e regulatórios (ex: alvarás, vigilância sanitária, ANVISA).

Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint).

Ferramentas de BI (Power BI, Tableau) para análise de dados.

Será diferencial ter vivência anterior em gestão de unidades de saúde (clínicas, hospitais, laboratórios).

Horário: 08h às 17h.