Analista de suporte / Service Desk Junior – São Paulo

Atendimento de Chamados: responsável por receber, registrar e classificar todos os chamados e solicitações de suporte dos usuários, seja por telefone, e-mail, sistema de ITSM ou outra forma de comunicação.

Suporte Técnico Básico: suporte técnico inicial e resolução de problemas para problemas comuns de hardware, software, aplicativos e conectividade de rede.

Resolução de Incidentes de Nível 1: responsável por resolver os incidentes de TI dentro de sua capacidade, direcionando o chamado para níveis superiores, se necessário.

Atendimento a Solicitações: atender solicitações de serviços, como criação de contas de usuário, redefinição de senhas, instalação de software padrão, entre outros.

Escalonamento: quando um problema não puder ser resolvido pelo Service Desk, ele fará escalonamento para os níveis de suporte superiores, como o Field Services On-Site ou para equipes especializadas, como Administração de Sistemas ou Redes.

Comunicação com os Usuários: manter os usuários informados sobre o status de seus chamados, mesmo que ainda não tenham sido resolvidos.

Suporte Remoto: o atendimento poderá ser através de acesso remoto e, quando necessário presencial, direcionar o chamado para as equipes de Field Services, que farão atendimento após aprovação de chamado per call;

Documentação e Base de Conhecimento: deverá manter uma base de conhecimento atualizada, com informações sobre soluções de problemas comuns e procedimentos padrão.

Suporte Técnico em Microinformática: suporte técnico e resolução de problemas para problemas básicos de hardware, software, aplicativos e conectividade de rede.

Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI: deverá realizar manutenções preventivas em todos os equipamentos de TI instalados, visando evitar possíveis falhas e interrupções no serviço. Além disso, os Analistas deverão estar disponíveis para realizar manutenções corretivas em caso de falhas ou problemas técnicos.

Suporte Remoto e Presencial: o atendimento poderá ser através de acesso remoto e, quando necessário, presencial aos usuários em suas instalações.

Configuração de equipamentos de TI: Configurar todos os equipamentos de TI instalados, garantindo a compatibilidade e o bom funcionamento deles de acordo ao grau de sua função. Inventário: manter atualizado o inventário de ativos das máquinas e softwares utilizados pelos usuários.

Modelo de trabalho Híbrido – 3 X presencial por semana.

Região da Av. Paulista – São Paulo – SP.

Salário R$ 3.000,00