Assistente de Grupos e Eventos – Embu das Artes

Auxiliar na coordenação de Grupos e Eventos assistindo à toda equipe de vendas, a fim de ajudar a atingir

os objetivos do Business Plan.

FUNÇÕES ESSENCIAIS

Média Percentagem de Tempo

10 % Relatório de activities para execução do trabalho do dia

60 %

Elaboração de propostas comerciais, contratos e ordem de serviço de eventos com

hospedagem de grupos (minimo 10 apto)

30 % Atendimento a clientes (pessoalmente e telefone), reuniões, etc…

FUNÇÕES SUSTENTADORAS

Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes

funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada

pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa.

• Saber quais são os Padrões de Qualidade da Marca Hilton nos quais seu departamento é avaliado pelo

Hóspede Misterioso.

• Elaborar ordem de serviço dos eventos com hospedagem de grupos (mínimo de 10 aptos) e distribuí-la à

Operação para acompanhamento do evento durante sua realização.

• Ler diariamente os jornais para obter informações sobre os clientes e aperfeiçar o relacionamento com os

mesmos.

• Ampliar permanentemente seus contatos com clientes externos e internos.
• Programar visitas de familiarização no hotel e atender à solicitações imprevistas.
• Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário.
• Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na

ausência do mesmo durante a realização dos eventos.

• Reportar mensalmente a Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas funções e os resultados

alcançados contra as metas estabelecidas.

• Atualizar diariamente suas atividades no Delphi.
• Participar em atividades especiais tais como cocktails de secretárias, jantares de boas vindas de grupos, etc.
• Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas dentro de 24 horas.
• Elaborar e enviar todo tipo de correspondência necessária para a boa operação do seu departamento e demais

departamentos do Hotel.

• Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e com os demais

departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a

satisfação do hóspede/cliente.

• Atender ao telefone em até 03 toques, de maneira educada e profissional. Aprender e praticar os procedimentos

corretos de como atender chamadas telefônicas, como colocá-las na espera e como transferí-las.

• Participar de reuniões de vendas a que for solicitado.
• Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e

experiências a seus colegas.

• Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação.
• Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe realizada semestralmente.
• Realizar seguimento dos grupos e eventos já confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas

previstas.

• Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível.
• Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton.
• Chamar o hóspede pelo nome sempre.
• Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede (SALT e MPS), acompanhar sua evolução a cada

período e participar dos planos de ação para sempre melhorar os resultados.

ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS

• Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento.
• Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para a apresentação do menu, e discute as possibilidade

de novas opções.

• Realizar reuniões junto ao Supervisor de Banquetes e o cliente para repassar detalhes de todo o andamento da

festa e seus detalhes especiais.

• Recepcionar os clientes no dia do evento, dá suporte ao supervisor e confere últimos detalhes.
• Apresenta-se pontualmente e corretamente uniformizado, enfatizando o asseio e apresentação pessoal.
• Cumprir com os horários estipulados e se adapta às mudanças de acordo com as necesidades operacionais do

hotel.

REQUERIMENTOS FÍSICOS:

Chave de Frequência: Raro – até 1 hora, Ocasional – 1-3 horas, Frequente – 3-6 horas, Constante – 6-8 horas

Atividade Física Frequência

Sentado Constante

Andando, Subindo Escada Ocasional

Agachando/ Curvando, Dobrando joelho/ Inclinando-se para frente (cabeça e ombros) Ocasional

Agarrar, Alcançar, Apanhar Raro

Empurrar / Puxar Raro

Visão Próxima Constante

Visão Longe Ocasional

Escutar Constante

Conversar Ocasional

Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg) 453,6 g = 1 lbs Raro

Viajar Raro

OUTROS DEVERES

• Assimilar a cultura da Família Hilton e demonstrar conhecimento do trabalho e dos padrões de serviço.
• Freqüência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a

tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição.

• Colaboração interdepartamentais desenvolvendo temporariamente outra função desde que requerido pelo seu

superior.

Auxiliar na coordenação de Grupos e Eventos assistindo à toda equipe de vendas, a fim de ajudar a atingir

os objetivos do Business Plan.

FUNÇÕES ESSENCIAIS

Média Percentagem de Tempo

10 % Relatório de activities para execução do trabalho do dia

60 %

Elaboração de propostas comerciais, contratos e ordem de serviço de eventos com

hospedagem de grupos (minimo 10 apto)

30 % Atendimento a clientes (pessoalmente e telefone), reuniões, etc…

FUNÇÕES SUSTENTADORAS

Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes

funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada

pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa.

• Saber quais são os Padrões de Qualidade da Marca Hilton nos quais seu departamento é avaliado pelo

Hóspede Misterioso.

• Elaborar ordem de serviço dos eventos com hospedagem de grupos (mínimo de 10 aptos) e distribuí-la à

Operação para acompanhamento do evento durante sua realização.

• Ler diariamente os jornais para obter informações sobre os clientes e aperfeiçar o relacionamento com os

mesmos.

• Ampliar permanentemente seus contatos com clientes externos e internos.
• Programar visitas de familiarização no hotel e atender à solicitações imprevistas.
• Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário.
• Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na

ausência do mesmo durante a realização dos eventos.

• Reportar mensalmente a Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas funções e os resultados

alcançados contra as metas estabelecidas.

• Atualizar diariamente suas atividades no Delphi.
• Participar em atividades especiais tais como cocktails de secretárias, jantares de boas vindas de grupos, etc.
• Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas dentro de 24 horas.
• Elaborar e enviar todo tipo de correspondência necessária para a boa operação do seu departamento e demais

departamentos do Hotel.

• Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e com os demais

departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a

satisfação do hóspede/cliente.

• Atender ao telefone em até 03 toques, de maneira educada e profissional. Aprender e praticar os procedimentos

corretos de como atender chamadas telefônicas, como colocá-las na espera e como transferí-las.

• Participar de reuniões de vendas a que for solicitado.
• Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e

experiências a seus colegas.

• Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação.
• Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe realizada semestralmente.
• Realizar seguimento dos grupos e eventos já confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas

previstas.

• Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível.
• Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton.
• Chamar o hóspede pelo nome sempre.
• Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede (SALT e MPS), acompanhar sua evolução a cada

período e participar dos planos de ação para sempre melhorar os resultados.

ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS

• Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento.
• Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para a apresentação do menu, e discute as possibilidade

de novas opções.

• Realizar reuniões junto ao Supervisor de Banquetes e o cliente para repassar detalhes de todo o andamento da

festa e seus detalhes especiais.

• Recepcionar os clientes no dia do evento, dá suporte ao supervisor e confere últimos detalhes.
• Apresenta-se pontualmente e corretamente uniformizado, enfatizando o asseio e apresentação pessoal.
• Cumprir com os horários estipulados e se adapta às mudanças de acordo com as necesidades operacionais do

hotel.

REQUERIMENTOS FÍSICOS:

Chave de Frequência: Raro – até 1 hora, Ocasional – 1-3 horas, Frequente – 3-6 horas, Constante – 6-8 horas

Atividade Física Frequência

Sentado Constante

Andando, Subindo Escada Ocasional

Agachando/ Curvando, Dobrando joelho/ Inclinando-se para frente (cabeça e ombros) Ocasional

Agarrar, Alcançar, Apanhar Raro

Empurrar / Puxar Raro

Visão Próxima Constante

Visão Longe Ocasional

Escutar Constante

Conversar Ocasional

Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg) 453,6 g = 1 lbs Raro

Viajar Raro

OUTROS DEVERES

• Assimilar a cultura da Família Hilton e demonstrar conhecimento do trabalho e dos padrões de serviço.
• Freqüência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a

tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição.

• Colaboração interdepartamentais desenvolvendo temporariamente outra função desde que requerido pelo seu

superior.

Work Locations

Tapestry Collection By Hilton – Almenat

Schedule

Full-time

Brand

Tapestry Collection by Hilton

Job

Sales