Gerente de operacoes sao paulo – São Paulo

Uma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos.

Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de que profissionais qualificados para cuidarem de seus pacientes dependem de uma educação de excelência.

Trabalhamos num ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e buscamos sempre a melhoria contínua. Queremos profissionais focados e engajados em entregar os melhores resultados.

Aqui somos desafiados a melhorar todos os dias!

Sua missão

Buscamos uma pessoa para ingressar em nosso time como a mais nova Gerente de Operações. Se você ama liderar, inovação e desafios, essa vaga pode ser perfeita para você!

Como Gerente de Operações, sua missão estará no coração da empresa, liderando estrategicamente a nossa operação, formada pelas equipes de SAC e de Audiovisual.

Nosso objetivo é garantir experiências excepcionais e memoráveis para os nossos clientes. Você será responsável por desenvolver e implementar estratégias inovadoras que elevem a qualidade do serviço prestado e nos ajudem a tornar essa estrutura cada vez mais escalável e automatizada.

Você Terá As Principais Responsabilidades

• Estratégia e Visão: Definir a estratégia geral da área de Operações da Medway alinhada aos objetivos da companhia;
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de Customer Success. Implementando soluções inovadoras para otimizar a eficiência e a eficácia do atendimento;
• Métricas e Análises: Definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) e monitorar regularmente o desempenho da equipe. Utilizar dados para tomar decisões informadas e promover melhorias;
• Liderança de Equipe: Orientar, treinar e desenvolver o time de profissionais de atendimento ao cliente. Estimular um ambiente de colaboração, crescimento e inovação;
• Stakeholder Management: Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas, como Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produtos, para alinhar estratégias e melhor atender às necessidades dos clientes.

Buscamos em você:

• Experiência em posições de liderança na área de Customer Success ou Operações;
• Habilidades de comunicação interpessoal e de liderança;
• Conhecimento em métricas de produção e qualidade do time;
• Capacidade de criar e manter relacionamentos positivos com os clientes;
• Experiência em desenvolvimento e implementação de estratégias de atendimento ao cliente;
• Conhecimento sólido em tecnologias e sistemas de suporte ao cliente (Zendesk);
• Habilidade para resolver problemas de forma criativa e eficaz.

Esses Diferenciais Te Tornam Uma Pessoa Candidata Ideal

• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos como Monday e Trello;
• Domínio de metedologias ágeis;
• Vivência em statups de crescimento acelerado;
• Experiência com Operações de Ensino Remoto.

POR QUE SE JUNTAR AO TIME?

Esta é uma oportunidade única de desempenhar um papel fundamental na operação da Medway e desenvolver uma carreira em um ambiente em constante crescimento e inovação. Se você é um(a) profissional pró-ativo(a) e experiente em operações e conteúdo, estamos ansiosos para recebê-lo(a) na equipe Medway. Junte-se a nós e faça parte do coração pulsante da nossa empresa!

Check-up do nosso pacote de beneficíos

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de vida;
• Cartão Flash (Alimentação, Refeição, Flexível e Vale Mobilidade);
• Snacks e Bebibas;
• Gympass;
• Massagem uma vez por semana.

Outras Informações

• Modelo de trabalho – Híbrido: São Paulo/SP
• Regime de contratação – PJ

Nossos Valores

• Obsessão pelo Cliente: Somos incansáveis na busca por encantar nosso cliente.
• Papo reto: Temos coragem para dizer e ouvir o que deve ser dito.
• Clareza: Somos sempre claros e assertivos na nossa comunicação.
• Autorresponsabilidade: Temos senso de dono: trabalhamos com comprometimento, paixão e energia.
• Melhoria Contínua: Nos desafiamos constantemente a sair da zona de conforto.
• Senso de time: Valorizamos times de alta performance.

Quer embarcar nessa missão de transformar a assistência em saúde no Brasil através da educação?

Então, vem com a gente!