SUPERVISOR DE RETENÇÃO – Brasília

contribuindo para a realização de sonhos e projetos de vida.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar diariamente as mesas da Permanência Supervisão, Permanência, Permanência 3 inad e
• Permanência Óbito no CRM Omni;
• Analisar mensalmente a mesa de Agendamento de Cancelamento no CRM Omni;
• Realizar auditoria dos atendimentos de retenção;
• Realizar feedback mensalmente;
• Elaborar diariamente painel de performance do setor;
• Elaborar mensalmente o painel de performance da equipe;
• Elaborar mensalmente a escala de plantões da equipe;
• Extrair relatório dos clientes com 3 Inadimplências e sem dívida para compartilhar com a equipe;
• Acompanhar o painel de Nível de Serviço – Interact;
• Suporte a toda equipe de retenção.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe.
• Realizar reciclagem de treinamentos.
• Efetuar alinhamento de processos e fluxos com gestores de outras áreas.

Requisitos e qualificações

• Pré requisito: Preferencialmente que tenha conhecimento do nosso produto (Clube de Turismo).
• Conhecimentos e Cursos Específicos:
• Técnicas de negociação e persuasão
• Gestão de equipes e liderança
• Atendimento ao cliente e excelência no relacionamento
• CRM– uso de plataformas como Salesforce, OMNI, etc.
• Análise de indicadores de desempenho (KPIs) – churn, NPS, taxa de retenção, etc.
• Processos de retenção e fidelização de clientes.
• Habilidades Técnicas
• Domínio de ferramentas como: Excel / PowerB I (para análise de dados)
• Softwares de CRM (Salesforce, RD Station, OMNI.)
• Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
• Comunicação clara e empática
• Resolução de conflitos
• Foco no cliente
• Capacidade de liderar e motivar equipes
• Pensamento analítico e estratégico
• Agilidade na tomada de decisão

Informações adicionais

Benefícios:

Previdência Privada

Abono Assiduidade

Auxílio-Academia

Auxílio-Creche

Auxílio-Educação

Assistência médica e odontológica

Seguro de Vida