Coordenador de departamento – São Paulo

Sobre a vaga

Como Coordenador(a) de Departamento, você será o líder que apoia e motiva toda a sua equipe. Ao reunir todos, você conseguirá criar uma cultura inclusiva que promove a colaboração e o espírito empreendedor, ajudando você, sua equipe e a H&M a ter sucesso.

Você garantirá uma excelente experiência operacional e visual para sua loja, clientes e colaboradores. Estará ciente dos pontos fortes, oportunidades e concorrentes da sua loja. Analisará e acompanhará as vendas, criando planos para otimizar os resultados e os lucros.

O dia a dia na H&M

Vendas & Receita

• Você é responsável pela experiência total OMNI do cliente em sua loja, garantindo a curadoria visual e comercial de acordo com as diretrizes globais.
• Representar a si mesmo e a marca H&M de forma positiva durante as interações com os clientes.
• Estar ciente e assumir a responsabilidade pelos pontos fortes do seu departamento, identificando oportunidades comerciais e agindo de acordo com elas.
• Estabelecer e analisar metas de vendas e orçamento, criando planos para otimizar os resultados.
• Garantir que o atendimento ao cliente seja fornecido em todas as áreas da loja e que sua equipe tenha a capacidade de trabalhar ativamente para promover e vender produtos para os clientes.
• Acompanhar sua equipe para garantir que estejam promovendo ativamente nosso aplicativo de fidelidade de clientes (Hello Member) e as iniciativas de sustentabilidade na loja.
• Gerenciar seu departamento de forma eficiente em termos de custos.
• Garantir rotinas corretas no provador e no caixa, incluindo transações, devoluções e trocas.
• Garantir que todas as rotinas administrativas, tanto de pessoas quanto de operações, sejam tratadas de maneira correta.

Moda & Tendências

• Manter-se atualizado com o cenário da moda, tendências, estilos, marcas, concorrentes e influenciadores relevantes, etc.
• Garantir que sua equipe forneça conhecimento sobre produtos e moda, bem como outras informações relevantes durante as interações com os clientes.

Equipe & Desenvolvimento

• Responsável pelo recrutamento, integração, aprimoramento e desenvolvimento da sua equipe na loja.
• Realizar avaliações de desempenho e planejamento de sucessão para apoiar as necessidades do negócio e da equipe.
• Compartilhar seu conhecimento e habilidades com sua equipe.
• Colaborar, planejar e trabalhar em equipe com a equipe de VM da loja.
• Dar e receber feedback para a equipe para aprender, desenvolver e apoiar uns aos outros.
• Responsável pelo planejamento e programação da equipe.
• Comunicar-se regularmente com a equipe da loja para informar, motivar e inspirar – reuniões diárias, semanais, etc.
• Garantir que todos os procedimentos, rotinas e requisitos legais em todas as áreas da loja sejam seguidos.
• Participar dos processos de integração e onboarding disponíveis, treinamentos e cursos relevantes para sua função e desenvolvimento futuro.

Execução Visual e Comercial

• Garantir um piso de vendas e área de apoio (back of house) limpos e organizados, incluindo as áreas de estoque.
• Garantir alta qualidade de moda, apresentação visual e comercial dos produtos, com bom cuidado das roupas.
• Garantir bons níveis de estoque e fornecer informações sobre alocação para a equipe da Área.
• Garantir o ciclo completo da roupa – desde a entrega até a apresentação da roupa – e as rotinas do provador, de acordo com nossos padrões e rotinas internas, utilizando todas as ferramentas e tecnologias fornecidas.
• Manter e seguir as melhores práticas para qualquer serviço OMNI na loja e serviços/ferramentas tecnológicas na loja (Instore Care App, Click & Collect, Smart Store, etc).
• Garantir um equilíbrio forte e a manutenção das sinalizações de preços na loja e ao longo do piso de vendas/loja, seguindo as diretrizes de acordo com as estratégias globais e locais, e os requisitos do mercado de vendas/região para garantir uma percepção de preço forte e consistente em toda a loja.
• Atualizar e manter as áreas de BOH (Back of House) para todos os colaboradores (informações chave, saúde e segurança, organização, etc).

Qualificações

Quem você é

• Para ser um Gerente de Departamento bem-sucedido e eficaz, você será um líder forte que gosta de assumir a responsabilidade pelos outros.
• Você deve ser ambicioso, um comunicador eficaz, apoiador, um solucionador analítico de problemas, capaz de trabalhar com números e gerenciar estatísticas.
• Você é orientado para resultados, motivado pelo desempenho e pela competição, sempre com foco no cliente. Ao mesmo tempo, deve ter uma compreensão sólida e interesse por tendências de moda, comercialidade e concorrentes.

Porque você adorará trabalhar na H&M

• Valorizamos a diversidade em todos os seus âmbitos, incluindo, mas não se limitando a raça, etnia, gênero, idade, religião, orientação sexual e deficiência.
• Nos orgulhamos de ser uma organização orientada por valores, guiada pelos nossos 7 valores únicos, que fazem parte da nossa história de sucesso há mais de 75 anos.
• Você terá acesso aos nossos Grupos de Recursos para Colaboradores (CRGs) para encontrar oportunidades de comunidade e networking entre os(as) colaboradores(as). Somos uma empresa inclusiva onde você é incentivado a ser você mesmo no trabalho.
• Você terá acesso a uma grande comunidade global de talentos, na qual o crescimento de carreira e as aspirações não têm limites.
• Você poderá expressar seu estilo pessoal com nosso desconto para colaboradores(as) na H&M.

Inclusão e Diversidade

A H&M faz parte do Grupo H&M. No Grupo H&M, estamos determinados a criar e manter ambientes de trabalho inclusivos, diversos e justos em toda a nossa organização. Nossas equipes devem ser compostas por diferentes pessoas que compartilham e combinam seus conhecimentos, experiências e ideias. Ter uma força de trabalho diversificada gera um impacto positivo sobre como enfrentamos desafios, o que percebemos como possível e como escolhemos nos relacionar com nossos colegas e clientes ao redor do mundo. Portanto, todas nosso processo de recrutamento está aberto a todas as diversidades.

Buscamos ter um processo justo e igualitário e, por isso, pedimos, por favor, que você não anexe uma carta de apresentação em sua candidatura, pois muitas vezes elas contêm informações que podem gerar vieses inconscientes.

Sobre a H&M

Na H&M, nosso propósito é gerar a moda para todos. Queremos moldar um novo mundo na moda. Um mundo com um único objetivo: liberar a sua autoexpressão. Como colaborador(a) da H&M, você é incentivado a ser você mesmo e mais. Você assumirá novas responsabilidades desde o primeiro dia, aprenderá habilidades para a vida e encontrará novas formas de fazer seus grandes sonhos se tornarem realidade.

Nossa empresa está comprometida em fomentar uma cultura de inclusão e pertencimento, e buscamos ativamente colaboradores(as) que compartilhem nosso compromisso.