ANALISTA DE SUPORTE JR – Porto Alegre

A Orpen é uma empresa de tecnologia que oferece solução Omnichannel para centralizar canais de comunicação, como WhatsApp, Chat, E-mail, Telefonia, Instagram e Microsoft Teams, tudo em uma única tela. Além disso, desenvolvemos soluções com inteligência artificial para criar assistentes inteligentes que realizam atendimentos automatizados, otimizando a experiência do cliente.

Vaga: Analista de Suporte – Implantação

RESUMO DO CARGO

O Analista de Suporte – Implantação é o especialista responsável por guiar e executar o processo de implementação de nossas soluções (software, sistemas, etc.) para novos clientes. O propósito do cargo é garantir uma transição suave e bem-sucedida, configurando o sistema de acordo com as necessidades específicas de cada cliente e capacitando os usuários para que utilizem a ferramenta em seu máximo potencial. A contribuição esperada é fundamental para a satisfação e retenção de clientes, impactando diretamente a reputação da empresa e a adoção eficaz dos nossos produtos no mercado.

TAREFAS E ATIVIDADES DIÁRIAS

2.1. Onboarding de Clientes:

2.1.1. Realizar a reunião de kick-off para alinhar expectativas, cronograma e escopo da implantação.

2.1.2. Levantar os requisitos de negócio e as regras específicas do cliente para a correta parametrização do sistema.

2.2. Configuração e Parametrização:

2.2.1. Configurar e personalizar a plataforma/software conforme as necessidades levantadas.

2.2.2. Realizar a migração de dados do cliente para o nosso sistema, garantindo a integridade e a acuracidade das informações.

2.3. Treinamento e Capacitação:

2.3.1. Elaborar e ministrar treinamentos para os usuários-chave e equipes do cliente, garantindo que compreendam todas as funcionalidades.

2.3.2. Desenvolver materiais de apoio, como manuais, tutoriais em vídeo e FAQs.

2.4. Suporte e Acompanhamento:

2.4.1. Acompanhar o cliente durante o período de go-live (início do uso oficial da ferramenta).

2.4.2. Prestar suporte técnico e funcional durante as primeiras semanas, solucionando dúvidas e problemas iniciais.

2.4.3. Atuar como ponto focal do cliente para questões técnicas, fazendo a ponte com a equipe de desenvolvimento quando necessário.

2.5. Documentação e Melhoria:

2.5.1. Documentar todo o processo de implantação de cada cliente.

2.5.2. Coletar feedbacks e sugerir melhorias tanto no produto quanto no processo de implantação.

RESPONSABILIDADES

3.1. As principais entregas e metas esperadas do Analista de Implantação incluem:

3.1.1. Implantações Bem-Sucedidas: Concluir o processo de implantação dentro do prazo acordado, com o sistema funcionando conforme o escopo definido.

3.1.2. Clientes Autônomos: Garantir que, ao final do processo, o cliente esteja plenamente capacitado para utilizar a solução de forma autônoma.

3.1.3. Índices de Satisfação: Manter altos níveis de satisfação do cliente (CSAT) durante e após a implantação.

3.1.4. Redução do Tempo de Implantação: Otimizar o processo para tornar as implementações cada vez mais ágeis e eficientes.

3.2. Nível de Autonomia: Alto na condução dos projetos de implantação, exigindo proatividade para resolver problemas e habilidade para gerenciar o relacionamento com o cliente.

3.3. Interação com Outros Setores: Constante, especialmente com a equipe Comercial (que realiza a venda), a equipe de Produto/Desenvolvimento (para reportar bugs ou solicitar novas funcionalidades) e a equipe de Suporte/Sucesso do Cliente (para quem o cliente será transferido após a conclusão da implantação).

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

4.1. OBRIGATÓRIOS

4.1.1. Experiência prévia com implantação de software, suporte técnico especializado ou consultoria de sistemas (ex: ERPs, CRMs, plataformas SaaS).

4.1.2. Capacidade de entender e traduzir necessidades de negócio em configurações de sistema.

4.1.3. Excelente habilidade de comunicação, didática e paciência para ensinar e lidar com diferentes perfis de clientes.

4.1.4. Capacidade analítica e de resolução de problemas de forma estruturada.

4.1.5. Organização para gerenciar múltiplas implantações simultaneamente.

4.2. OPCIONAIS

4.2.1. Conhecimento em linguagens de banco de dados (SQL)

DIFERENCIAIS DA EMPRESA

• Pagamento de provas de certificação
• Ambiente colaborativo e técnico
• Empresa em crescimento contínuo
• Possibilidade de participar de inovações e decisões técnicas.

Local: Porto Alegre – RS

Formato: Híbrido

Contratação: CLT ou PJ

Nível: Júnior