Analista de atendimento ao cliente junior – Guarulhos

A Fallen é mais que uma empresa; é uma comunidade de jogadores apaixonados por esports. Fundada pelo pro-player Gabriel “FalleN” Toledo, nossa missão é tornar os jogos acessíveis para todos, oferecendo produtos e serviços de alta qualidade por meio das unidades Fallen Gear, Fallen Wear e Fallen Store. Acreditamos que todos somos jogadores, seja criando, torcendo ou competindo. Essa paixão nos une e nos impulsiona. Vem ser Fallen!

Como será seu dia a dia?

Atendimento telefônico;

Atendimento em canais digitais;

Direcionamento de garantias, trocas e devoluções ;

Tratativa de furo de estoque;

Suporte à liderança da área;

Suporte aos clientes sobre a utilização dos produtos e serviços Fallen, esclarecendo dúvidas e informações;

Atender aos chamados, focando em solução seja em produtos ou serviços e na boa experiência do cliente;

Registro e encaminhamento de chamados para grupos resolvedores;

Monitoramento dos chamados desde a abertura até o fechamento garantindo o bom atendimento;

Manter o cliente informado sobre a solução fornecida;

Criar procedimentos de atendimento;

Dar apoio aos outros setores referentes a solução apresentada;

Fornecer ajuda aos demais processos comerciais da empresa;

Diagnosticar e solucionar falhas de equipamentos;

Trabalhar em equipe para melhor solução dos problemas;

Requisitos

O que esperamos de você?

Excel intermediario

Experiência na plataforma Zendesk

Formação completa

Conhecimento do Setor de Games: Paixão e conhecimento da indústria de jogos, incluindo tendências de mercado, comportamentos de consumidores e ecossistema de jogos.

Benefícios

VA R$ 400,00 por mês;

Vale Transporte

Convenio médico;

Convenio Odontológico;

Seguro de vida;

20% de desconto em nossos produtos

Dayoff de Aniversario;