Analista de suporte de operações – Campinas

A MyBox, a maior startup do segmento moveleiro, está em busca de um(a) profissional comprometido(a) e comunicativo(a) para atuar na área de Suporte Operacional, SAC e Atendimento ao Cliente, oferecendo suporte tanto para clientes finais quanto para nossa rede de franquias. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, com facilidade em resolver problemas e gosta de trabalhar ajudando pessoas, essa vaga é pra você!

O que esperamos de você:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, suporte operacional ou suporte a redes de franquias;
• Facilidade com ferramentas digitais, sistemas de atendimento e CRM;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, resiliente e com foco em solução de problemas;
• Capacidade de trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento via Helpdesk, WhatsApp, E-mail e outros canais aos clientes e franqueados;
• Atuar no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), solucionando dúvidas, reclamações e acompanhando solicitações até sua resolução;
• Realizar suporte operacional às unidades franqueadas, auxiliando na rotina diária e garantindo aderência aos processos;
• Registrar e acompanhar chamados, buscando sempre a melhor solução no menor prazo;
• Interagir com áreas internas como logística, produção, financeiro e comercial, garantindo a fluidez das informações;
• Monitorar a satisfação de clientes e franqueados, propondo melhorias contínuas nos processos;
• Apoiar processos operacionais relacionados a pedidos, pós-venda e andamento dos projetos.

Diferenciais que contam pontos:

• Experiência no segmento de móveis planejados, marcenaria ou arquitetura;
• Vivência anterior com atendimento a franquias;
• Conhecimento em processos operacionais, vendas ou pós-vendas do setor moveleiro.