Sucesso do cliente – Sorocaba

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Sucesso do Cliente, com foco em nossa carteira de clientes varejistas. Esta pessoa será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma, contribuindo diretamente para o sucesso dos projetos e a permanência do cliente na base.

Principais atribuições:

• Gerenciar e acompanhar a jornada dos clientes do segmento varejista, garantindo uma experiência positiva do início ao fim;
• Realizar treinamentos e orientar sobre a usabilidade da nossa plataforma, promovendo autonomia e eficiência no uso;
• Sugerir e compartilhar insights de trade marketing aplicáveis à realidade de cada cliente;
• Manter contato frequente com os clientes para entender demandas, identificar oportunidades de melhoria e prevenir possíveis churns;
• Atuar de forma consultiva, propondo soluções estratégicas que gerem valor para o cliente e fortaleçam a parceria;
• Trabalhar em conjunto com outros times internos (comercial, trade, execução) para garantir a entrega de uma experiência integrada e consistente;
• Atualizar controles internos e ferramentas utilizadas pela empresa para registro e acompanhamento das interações e evolução dos clientes.

Requisitos:

• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Organização, proatividade e olhar estratégico para identificar e propor melhorias;
• Experiência anterior na área de Sucesso do Cliente será um diferencial;
• Desejável vivência em ambientes de startup, tecnologia ou trade marketing.

O que esperamos de você:

• Comprometimento com os resultados e com o sucesso dos nossos clientes;
• Atitude colaborativa e capacidade de trabalhar em equipe;
• Capacidade de análise e senso de dono para tomada de decisões assertivas;