Gerente de implantacao onboarding goiania – Goiânia

Como parte do time de Atendimento ao Cliente, você terá um papel essencial no dia a dia dos nossos clientes!

A missão do(a) Gerente de Implantação é garantir a entrega eficiente, estruturada e de alta qualidade das implantações dos nossos clientes, assegurando o alinhamento entre expectativas, prazos e escopo, promovendo uma experiência inicial positiva que sustente a jornada de sucesso do cliente com a empresa.

Se você curte um bom desafio, está sempre em busca de evolução, tem espírito empreendedor e vontade de fazer a diferença, essa vaga é pra você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Acompanhar indicadores de performance do time (ex: tempo médio de implantação, NPS pós-onboarding, taxa de ativação);
• Identificar gargalos nos processos e propor melhorias contínuas com foco em escala;
• Criar e padronizar playbooks e checklists de implantação;
• Atuar em parceria com as áreas de Suporte, Sucesso do Cliente e Produto para garantir uma jornada de ativação fluida;
• Treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho dos implantadores;
• Garantir que o cliente entenda o valor do software e comece a usá-lo de forma eficaz.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O Que Você Precisa Ter

• Experiência prévia em liderança de times de implantação, onboarding ou atendimento em empresas SaaS ou B2B com alto volume;
• Forte capacidade analítica para entender métricas de operação e performance de time;
• Habilidade em criar processos, rotinas e padrões operacionais;
• Boa comunicação e perfil colaborativo (lidará com diversas áreas);
• Conhecimento prático de ferramentas como CRM, sistemas de ticket (ex: Zendesk), ferramentas de projetos (ex: Notion, Trello ou Asana);
• Capacidade de treinar e motivar o time em cenários de pressão e com múltiplas implantações simultâneas.

Desejáveis

• Experiência em SaaS com ticket médio entre R$ 200 e R$ 1.000;
• Familiaridade com metodologias de onboarding escalável;
• Conhecimento em Customer Success ou Suporte técnico;
• Experiência com jornada de clientes SMB (micro e pequenas empresas) com baixo nível técnico.

SALÁRIO E BENEFÍCIOS

Remuneração competitiva

Salário fixo a combinar + bônus por metas atingindas de até R$ 3.000,00

Vale-Alimentação

R$32,67 por dia, média de R$718,00 por mês.

Auxílio Educação

R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.

Saúde e Bem-estar

• Plano de saúde com subsídio
• Plano odontológico completo
• Seguro de vida
• Wellhub (antigo Gympass) cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!

Vale -Transporte mobilidade garantida.

Fluency Academy

Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!

IPOG

Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração!

Convênio Nacional com o SESC lazer e cultura para toda a família.

Day Off no seu aniversário aproveite o seu dia como quiser!

No dress code aqui, você é livre para ser quem é!

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Regime de contratação: CLT
• Modelo:Presencial
• Local: Rua Itumbiana nº 505 – Cidade Jardim – Goiânia – Goiás