Analista Customer Service Sênior – Guarulhos

Descrição da vaga

QUE TAL FAZER PARTE DA #GERAÇÃOACHÉ E CONTRIBUIR COM O PROPÓSITO DE LEVAR MAIS VIDA ÀS PESSOAS?

A potência do Aché se reflete em quem faz o Aché acontecer.

A começar por seus colaboradores e colaboradoras. São eles e elas que irão nos levar além.​

Nos orgulhamos em ser uma das 5 maiores indústrias farmacêuticas nacionais com mais de 6 mil colaboradores (as) e 4 Plantas em todo o Brasil.

Todos profissionais são bem-vindos aqui.

Estamos cultivando um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, onde todas as pessoas são ouvidas, respeitadas e valorizadas pelo que são, porque sabemos que isso leva a uma melhor tomada de decisões, resolução de problemas e criatividade.

O Aché está de portas abertas para profissionais com quaisquer tipos de deficiência! Venha fazer parte do nosso time!

Você se identifica com o nosso propósito e tem interesse em fazer parte do nosso time? Saiba mais sobre a vaga abaixo e inscreva-se!

Somos Aché. ​

Somos Potência.

Responsabilidades e atribuições

Para esta posição é necessário ter:

• Conhecimento com CPFR e VMI.
• Experiência em CRM
• Excel avançado
• Power Point.
• Graduação em Administração de Empresas ou áreas afins.

Será um diferencial:

• Power Bi

Todo este conhecimento vai te apoiar nos seguintes desafios:

• Realizar o atendimento ao cliente (telefone, e-mail, chat, etc.) para solucionar dúvidas, reclamações, e outras demandas;
• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando o relacionamento e a satisfação de cada um;
• Investigar e solucionar problemas e inconformidades, buscando as melhores soluções para os clientes;
• Analisar indicadores de desempenho do atendimento, identificar tendências e propor ações para aprimorar a qualidade do serviço;
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e propor soluções para otimizar a experiência do cliente;
• Participar de treinamentos e buscar aprimoramento constante para garantir a qualidade do atendimento;
• Participar ativamente da elaboração de planos de ação para tratar problemas e garantir a satisfação do cliente;

Local de trabalho: Guarulhos – Rodovia Presidente Dutra, Km 222

Modelo: Presencial de segunda a quinta-feira e home office às sextas.

Horário da jornada: 08h às 17h

Estamos comprometidos com a transparência em nossos processos seletivos e prezamos por uma experiência segura para nossos(as) candidatos(as). Por isso, fique atento(a) a essas dicas importantes!

Conheça nossos canais oficiais:

-Vagas e inscrições: https://vagasache.gupy.io/

-Página de carreiras do nosso site: https://www.ache.com.br/carreiras/

-Central de Atendimento: https://www.ache.com.br/fale-com-o-ache/cac/

Boa sorte!

#VemSerAché

Informações adicionais

Na nossa jornada, você poderá aproveitar os seguintes benefícios*:

Cuidados para sua saúde:

• Assistência médica e odontológica
• Medicamentos do Aché e da Biosintética totalmente sem custo para você e dependentes
• Exames preventivos sem coparticipação
• Consultas e coleta de exames no local de trabalho*

Para seu bem-estar e qualidade de vida:

• Wellhub (antigo Gympass)
• “Estar Bem Aché” é nosso programa de saúde integrada, desenvolvido para cuidar da mente, do corpo e do bem-estar social, financeiro, ocupacional e intelectual dos colaboradores e de seus dependentes legais
• Programas de apoio para colaboradoras e cônjuges gestantes e puérperas

Para seu desenvolvimento profissional:

• Parcerias e convênios com bolsas e descontos educacionais em diversas instituições

E para deixar o Aché +Legal:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Auxílio Home Office exclusivo para posições administrativas*
• Restaurante interno e vale-alimentação
• Vale-transporte, estacionamento ou fretado*
• Auxílio-creche ou creche exclusiva na unidade Guarulhos
• Short Friday exclusivo na unidade de Guarulhos para posições administrativas
• Brinde de Natal
• Serviço de Lava Rápido*

*de acordo com a unidade