Suporte Técnico – Florianópolis

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Pleno, que atue na linha de frente no atendimento aos nossos alunos e clientes.

O jogo aqui é sério: garantir que todos tenham uma experiência impecável nas nossas plataformas educacionais, resolvendo problemas técnicos com agilidade, empatia e precisão.

Essa vaga nasce tanto pra reforçar o time, diante do aumento de demanda, quanto pra garantir continuidade na excelência do suporte.

MISSÃO PRINCIPAL

Oferecer suporte técnico de alto nível, garantindo que os usuários tenham seus problemas resolvidos rapidamente e de forma clara, mantendo os índices de satisfação lá em cima e fortalecendo a operação das nossas plataformas educacionais.

O desafio é claro: entregar uma taxa de resolução no primeiro contato acima de 80%, manter a satisfação do cliente acima de 90% e garantir resposta inicial em até 2 horas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos dos usuários (erros no sistema, acesso, funcionamento de plataformas, etc.).
• Prestar atendimento via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e agilidade.
• Criar e atualizar materiais de suporte (FAQs, tutoriais, guias) que ajudem na autonomia dos usuários.
• Registrar, acompanhar e resolver chamados dentro dos prazos estabelecidos.
• Analisar feedback dos usuários e colaborar com o time de Produto para propor melhorias.
• Mapear padrões de problemas e ajudar a reduzir ocorrências recorrentes.
• Trabalhar em sintonia com as áreas de Pedagógico, Produto, Marketing e Vendas, garantindo que a experiência do cliente seja consistente em todos os pontos de contato.

O QUE VOCÊ PRECISA TER

• Vivência com plataformas educacionais (LMS como Hotmart, Canvas ou similares).
• Experiência com ferramentas de suporte (Zendesk, Freshdesk, Chatwoot ou equivalentes).
• Habilidade no uso de CRMs (Hubspot, Pipedrive, Pipefy ou similares).
• Noções básicas de análise de dados para acompanhar métricas de suporte e gerar insights.
• Familiaridade com ferramentas de IA e LLMs (Large Language Models) no contexto de atendimento ou suporte.

O QUE NOS IMPRESSIONA

• Comunicação impecável — tanto na escrita quanto na fala.
• Perfil organizado, detalhista, que não deixa nada passar.
• Proatividade e senso de urgência pra resolver antes de ser cobrado.
• Escuta ativa, paciência e empatia no trato com os usuários.
• Visão analítica e raciocínio lógico pra entender causas-raiz dos problemas.
• Facilidade em transformar coisas técnicas em explicações simples, claras e objetivas.
• Perfil investigativo, curioso, que não sossega até achar a solução.

COMO TRABALHAMOS

Aqui você tem liberdade com responsabilidade. Decida, execute, entregue. A gente preza por código enxuto que resolve problemas reais. Valorizamos o foco no essencial e feedback direto como ferramentas de crescimento. Não interessa quanto você codou, mas o impacto que gerou.

POR QUE SE JUNTAR A NÓS?

• Construa o futuro da educação em IA
• Trabalhe com o que há de mais avançado em tecnologia
• Impacte uma comunidade com mais de 20 mil alunos
• Evolua como arquiteto de sistemas inteligentes

E tem mais:

• Day off de aniversário — seu dia, seu descanso
• Descanso programado após 8 meses de contrato — pausa merecida
• Encontros mensais de engajamento — conexão e troca mesmo à distância
• Acesso premium a ferramentas de IA e automação — ChatGPT, Claude, N8N e mais pra turbinar sua produtividade