Supervisão de Atendimento – Brasília

Requisitos:

• Ensino Superior Completo;
• Desejável Pós-Graduação;
• Experiência com atividades direcionadas a gestão de equipes de atendimento ao público;
• Experiência com indicadores e gestão de resultados da área;
• Experiência com pacote office.

Atividades

• Responsabilizar-se pelo processo de solicitação de cópia de prontuário; Responder aos relatórios e notificações de não conformidades apresentados pelo SAC e reclamações do HFocus; – Dar encaminhamento aos setores responsáveis quando da reacomodação de paciente; Monitorar diariamente o envio de guias de consulta e pacote regulatório para faturamento;
• Manter a Diretoria Médica sempre atualizada da agenda de atendimento e da carga horária dos médicos do ambulatório e encaminhando-a a gerência financeira;
• Elaborar escala de trabalho, realizar avaliação de desempenho e participar dos processos de seleção da equipe de atendimento;
• Manter a recepção e call center atualizadas quanto aos orçamentos, convênios e processos do setor de Atendimento;
• Conferir o fechamento dos caixas da recepção, encaminhando-os ao financeiro;
• Coordenar o setor de identificação no controle do fluxo de entrada e saída de pessoas;
• Controlar a apresentação pessoal, uniforme e crachá dos funcionários através de rondas semanais nos diversos setores;
• Coordenar o conjunto de processos da área de atendimento da empresa; Assegurar o cumprimento de normas internas da empresa;
• Avaliar e dar feedback às recepcionistas e call center periodicamente, desenvolvendo-as;
• Solucionar com presteza, agilidade e eficiência os problemas dos clientes; Propor, em parceria com a área administrativa, a necessidade de treinamentos da área de atendimento;
• Treinar, orientar e ensinar cada recepcionista e telefonista recém-contratada, a fim de que a mesma esteja capacitada à nova função quanto antes e de melhor forma possível;
• Orientar e capacitar periodicamente as recepcionistas e telefonistas que já fazem parte do quadro da empresa, atualizando-as e acompanhando seus Desempenhos visando sempre a excelência no atendimento;
• Acompanhar escala diária no setor de Call Center juntamente com o supervisor, verificando se as pastas estão devidamente ocupadas conforme escala; Em caso de mudança de escala médica, informar aos setores da Enfermagem, Diretoria Médica, Recepção, Call Center e Faturamento;
• Formular o PEC setorial conforme rotina institucional; Realizar capacitação dos profissionais sob sua coordenação conforme PEC institucional; Organizar e monitorar o processo de agendamento de exames;
• Participar na supervisão do processo de admissão de pacientes externos; Participação no programa de qualidade institucional: Participar e estimular a participação da equipe no cronograma de Educação continuada desenvolvido pela gerência de apoio clínico, RH e qualidade; Cumprir e fazer cumprir o processo de qualidade definido pela instituição;
• Realizar treinamento local quando solicitado pela qualidade e/ou Gerência de apoio clínico e qualidade; Cumprir e fiscalizar o cumprimento das metas internacionais de segurança para o paciente;
• Abrir Notificação de Evento para não conformidades e encaminhar a qualidade; levantar dados e auxiliar no monitoramento dos indicadores operacionais de qualidade de sua competência.

Outras Informações

• Local de trabalho: Oncologia Acreditar – Asa Sul.
• Escala de trabalho: 220h – Segunda a Sexta.