Analista de Relacionamento B2C (ALUNO) – São José dos Campos

TMB - Tem Mais no Boleto

Titulo da vaga: Analista de Relacionamento B2C (ALUNO) – São José dos Campos


Vaga: Analista de Suporte ao Cliente | Nível 1

Modelo de trabalho: Presencial ou Híbrido (ajustar conforme aplicável)

Regime de contratação: CLT

Horário: 13:00 ás 22:00 – Escala flexível de horário. Atuação aos finais de semana em formado rodizio.

A vaga é hibrida: Atua 3 vezes presenciais no escritório e 2 dias home office.

Aos finais de semana: home office das 09:00 ás 18:00 quando escalado.

Local: Jd Aquarius – São José dos Campos

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente – Nível 1 para atuar na linha de frente do nosso relacionamento com o aluno. O foco será garantir um atendimento ágil, humanizado e alinhado à nossa identidade institucional, promovendo uma experiência resolutiva e de excelência desde o primeiro contato.

Se você tem paixão por atender, é movido por propósito e gosta de trabalhar em ambientes colaborativos e orientados a resultado, essa vaga é para você.

Missão da Função

Garantir um atendimento de excelência, ágil e resolutivo, fortalecendo o relacionamento com o aluno e contribuindo para uma experiência positiva e alinhada aos padrões institucionais de qualidade.

Principais Responsabilidades

Realizar atendimentos com empatia, agilidade e foco em resolução, garantindo uma experiência positiva e acolhedora

Compreender e traduzir expectativas dos alunos em soluções que reforcem a confiança na jornada

Coletar e interpretar a Voz do Cliente (VOC), transformando feedbacks em aprendizados para o time

Identificar oportunidades de melhoria nos processos com base nas interações diárias

Colaborar com outras áreas para manter a fluidez e qualidade na jornada do cliente

Zelar pela comunicação escrita institucional, com clareza, objetividade e alinhamento ao tom de voz da marca

Competências Comportamentais (Soft Skills)

Comunicação clara e empática

Proatividade com foco no cliente

Empatia estratégica e escuta ativa

Colaboração com propósito e espírito de equipe

Adaptabilidade e aprendizado contínuo

Competências Técnicas (Hard Skills)

Vivência prática em atendimento ao cliente (presencial ou digital)

Domínio de ferramentas de atendimento (WhatsApp Web, CRMs, e outros canais digitais)

Agilidade e precisão na comunicação escrita

Interpretação de feedbacks e dados da jornada do cliente

Conhecimento em segurança da informação e boas práticas de proteção de dados

O que oferecemos

Ambiente colaborativo com foco em melhoria contínua

Cultura de aprendizado e desenvolvimento profissional

Acesso a conteúdos de capacitação e programas internos

Oportunidade real de crescimento e evolução na carreira

Se você acredita que um bom atendimento transforma a experiência de um cliente e quer fazer parte de um time que valoriza pessoas e propósito, esta vaga pode ser sua próxima jornada.

Cidade: São José dos Campos

Empresa: TMB – Tem Mais no Boleto

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