Operations manager igaming – São Paulo

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Gerente de Operações para estruturar, liderar e desenvolver um time de alto desempenho, com foco no crescimento das áreas de atendimento ao cliente e operações da empresa. Esta pessoa será responsável pela gestão das atividades operacionais diárias, incluindo suporte de primeiro e segundo nível via chat, e-mail e telefone, garantindo alto nível de serviço (SLA), além de supervisionar processos de verificação (KYC), risco e compliance.

A posição exige residência em São Paulo, pois o centro operacional está localizado na cidade.

Responsabilidades

• Criar, supervisionar e manter um centro de operações com alto desempenho, incluindo recrutamento, treinamento e desenvolvimento de fluxos de trabalho eficientes.
• Gerenciar a equipe nas áreas de Suporte ao Cliente e Risco/Compliance, assegurando:
• Atendimento eficiente às demandas dos clientes (informações, dúvidas, reclamações).
• Cumprimento dos padrões de excelência em atendimento definidos pela empresa.
• Condução de verificações de identidade (KYC) e monitoramento diário de atividades suspeitas.
• Conformidade da equipe com políticas internas e exigências regulatórias.
• Monitorar KPIs operacionais, analisar a qualidade do serviço prestado e elaborar relatórios gerenciais.
• Atuar de forma colaborativa com outros departamentos internos da empresa.

Requisitos

• Experiência mínima de 3 a 5 anos em gestão de operações ou atendimento ao cliente, preferencialmente nos setores de e-commerce ou iGaming (grande diferencial).
• Conhecimento em práticas de gestão de relacionamento com o cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação (português e inglês fluentes), organização e atenção a detalhes.
• Perfil proativo, resiliente, com foco em execução e resultados.
• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e de rápida transformação.
• Experiência com recrutamento e treinamento de equipes.
• Habilidade em construir relacionamentos com equipes internas e escritórios remotos.
• Perfil comprometido, com espírito de liderança e foco em metas.
• Domínio do pacote MS Office e experiência com ferramentas de CRM.

O Que a Empresa Oferece

• Excelente ambiente de trabalho.
• Pacote salarial competitivo.
• Bônus anual por performance.
• Vouchers em datas especiais (como aniversários).
• Cozinha equipada e área de convivência.
• Opção de plano de saúde corporativo.
• Atividades internas como almoços mensais, encontros corporativos, competições, snacks diários e muito mais.
• Código de vestimenta informal.
• Oportunidade real de crescimento em uma das líderes globais do mercado de iGaming.