Gerente de customer experience cx – São Paulo

Nós somos especialistas na criação de experiências digitais! Transformamos organizações desde a identificação das necessidades até a implementação da solução, integrando engenharia de software e as mais recentes tecnologias.

Nosso objetivo é criar experiências memoráveis, e também capacitar negócios por meio de soluções inovadoras e personalizadas.

Somos um time multidisciplinar, com um ambiente flexível e cultura colaborativa

Sobre a Posição

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Experience (CX) para liderar a estratégia de experiência do cliente nos canais digitais de um banco em expansão. A pessoa será responsável por garantir que toda a jornada do onboarding ao pós-venda seja fluida, segura e alinhada aos objetivos do negócio.

Essa posição atua como elo entre Produto, UX/UI, Engenharia, Risco e Compliance, com forte foco em dados, governança e métricas de valor.

Como será seu dia-a-dia?

• Definir e acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e OKRs de CX, com dashboards em tempo real.
• Mapear e otimizar jornadas ponta a ponta, com foco em personalização, autosserviço e IA conversacional.
• Priorizar épicos e histórias com base em valor ao cliente, risco regulatório e esforço de entrega.
• Estruturar programas contínuos de feedback (VoC), traduzindo insights em hipóteses e melhorias acionáveis.
• Garantir aderência a requisitos regulatórios como BACEN, LGPD e normas antifraude.
• Facilitar rituais de co-criação, bug bashes e sessões de alinhamento entre Produto, Design e Engenharia.
• Gerenciar equipe de CX, definir orçamento de ferramentas e apresentar resultados à liderança executiva.

Para esse desafio você precisa dominar:

• Solída experiência em CX, Service Design ou Produto, com atuação em bancos, fintechs ou grandes empresas de serviços.
• Vivência consistente liderando times multidisciplinares (UX/UI, Engenharia, Analytics).
• Domínio de NPS, CSAT, CES e conceitos básicos de estatística para testes A/B.
• Vivência com plataformas de VoC (Qualtrics, Medallia) e BI (Tableau, Power BI).
• Experiência com OKRs e KPIs.
• Conhecimento em métodos ágeis (Scrum ou Kanban) e ferramentas como Jira e Confluence.
• Familiaridade com normas do BACEN, LGPD e padrões de acessibilidade (WCAG).
• Visão sistêmica e influência em ambientes regulados.
• Tomada de decisão orientada por dados e métricas claras.
• Comunicação executiva com habilidade de transitar entre times técnicos e diretoria.
• Senso de ownership, com proatividade para remover barreiras e entregar valor contínuo.

Não é imprescindível, mas vamos curtir se você tiver:

• Certificações CXPA, NN/g ou similares.
• Projetos com IA conversacional ou chatbots em bancos digitais.
• Experiência com Service Blueprinting e SLIs.
• MBA ou pós em Customer Experience, Design Estratégico ou Analytics.

O que nós oferecemos?

• Contratação CLT ou PJ (sem benefícios);
• Modelo de atuação híbrida sendo 4x semana presencial;
• Cartão flex Caju;
• Convênio com SESC;
• TotalPass;
• Convênio médico;
• Oportunidades de crescimento.