Representante de atención al cliente bilingüe (Port/Esp) – São Paulo

Atribuciones:

• Acompañamiento/actualización de boletos, recepción de tickets y dirección para resolución y comunicación con el cliente;
• Soporte técnico por ticket, garantía de fecha de acuerdo con el proceso de gestión de incidentes de ITIL;
• Realizar el proceso de ciclo de vida de gestión de incidentes, comenzando con el registro de incidentes después de la fecha de chamada y la investigación de satisfacción del cliente;
• Solución de problemas de soporte a aplicaciones, impresoras, problemas de software VPN y herramientas de colaboración;
• Solución de problemas de herramientas de redefinición de señales y herramientas de control remoto;
• Solución de problemas de MS Windows y Office, computadoras de escritorio, portátiles y redes.

Requisitos:

• Entendimiento de sistemas de computación;
• Experiencia trabajando en un ambiente 24 horas al día, 7 días a la semana;
• 1 año o más experiencia en soporte de escritorio, soporte de aplicaciones o similar;
• Exposición de herramientas de entradas ITSM (por ejemplo, SN0W);
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en portugués e español.

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Trabajo remoto. Preferível residir em SP para eventuales visitas al escrito.

CENESP

Av. Maria Coelho Aguiar, 215 – Jardim São Luís, São Paulo – SP, 05805-000