COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SERVICE – Cotia

Somos uma empresa brasileira movida pela Biotecnologia, com o propósito de promover a compreensão da vida e um futuro mais sustentável, saudável e próspero. Apoiamos o avanço científico, a consciência ambiental, a saúde pública e o bem-estar coletivo, desenvolvendo tecnologias que impulsionam os resultados de cientistas e profissionais.Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e desafiador — ideal para quem aprende rápido, valoriza a troca de ideias e quer crescer junto. Nossa cultura é guiada pelo crescimento contínuo, resiliência, excelência e pelo DNA Loccus, que valoriza integridade, perseverança e mentalidade empreendedora. Esperamos de todos, comportamentos como comunicação efetiva, autorresponsabilidade e aprendizagem contínua

Missão do Cargo: Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a execução eficiente dos processos, a resolução de demandas e a satisfação dos clientes. Atuar no gerenciamento de reclamações, monitoramento de indicadores de desempenho e implementação de melhorias operacionais. Contribuir para o alinhamento estratégico do setor com os objetivos da empresa, promovendo a excelência no atendimento e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Atividades:

Liderar com o apoio da gerência, a equipe de Customer Service da Loccus atendendo à todas as solicitações de clientes sejam internos ou externos, mantendo a equipe motivada e sempre visando ao atendimento de excelência, promovendo também esse conceito por toda a organização;

Será responsável por acompanhar todo o fluxo de trabalho do setor, de modo eficiente e rentável e sempre buscando aumentar a satisfação, fidelização e retenção do cliente; Utilizar todas as oportunidades para buscar a melhoria dentro de seu departamento assim como colaborar ativamente para promover mudanças significativas à organização;

Atuar em conjunto e parceria com as demais áreas da empresa a fim de identificar e cumprir requisitos estratégicos e operacionais;

Supervisionar com o apoio da gerência, a equipe de Customer Service (analistas, assistentes ou estagiários);

Participar de processos de recrutamento de pessoal, quando necessário;

Orientar, incentivar e auxiliar no desenvolvimento dos representantes de CS assim como agir de maneira a promover um ambiente de trabalho harmonioso e de autonomia;

Estimular um perfil de atividades dos representantes de Customer Service mais proativos e voltados para colaboração no fechamento de vendas;

Auxiliar e participar junto com a gerência no processo de feedback sobre o desempenho da equipe com base nos pontos fortes e áreas de desenvolvimento de cada indivíduo;

Implementar programas de treinamento para o desenvolvimento da equipe;

Assessorar na definição de métricas e objetivos do departamento, alinhados com os objetivos gerais da empresa a curto, médio ou longo prazo, assim como acompanhar e reportar o desempenho da operação através de dados métricos, índices de desempenho, KPIs, OKRs e outros, liderando planos de ação para melhoria contínua;

Acompanhar com proximidade o fluxo de trabalho do departamento identificando possíveis melhorias que buscando fermentas de suporte, novas estratégias e melhorias para melhorar a produtividade e eficiência do setor;

Identificar situações mais complexas e orientar e suportar à equipe;

Desenvolver junto com a equipe, os procedimentos, políticas e instruções de trabalho do departamento;

Trabalhar em conjunto com outros departamentos ou áreas para elaborar ou participar de projetos de melhoria e transformação da empresa;

Representar o time de atendimento ao cliente em reuniões e eventos interno ou externos, quando necessário;

Elaborar e apresentar relatórios de resultados, andamento de projetos e outras informações sobre o departamento à gerência e direção.

Requisitos Obrigatórios:

Graduação completa em Administração, Comercio Exterior, Logística ou cursos na área de saúde;

Pacote Office avançado;

Inglês e Espanhol avançado;

Experiência com área de vendas, atendimento ao cliente, supply chain, liderança e gestão;

Conhecimento de ferramentas de ERP – Ex. Protheus, SAP, E1.

Requisitos Desejáveis (diferenciais):

Experiência com ferramentas de CRM e automação de atendimento;

Conhecimento em metodologias de gestão ágil;

Experiência em projetos de melhoria de jornada do cliente e NPS;

Domínio de ferramentas de BI para análise de dados de atendimento.

Modelo de Trabalho:

Presencial

Jornada e Horário

Segunda a sexta, das 8h00 às 17h48.

Benefícios:

Vale-refeição;

Vale-transporte;

Plano de saúde;

Plano Odontológico;

WellHub (Gympass);

Por que fazer parte do nosso time?

Por que escolher a Loccus? Você será parte de um time que joga junto e tem propósito. Terá autonomia para criar, inovar e aprender todos os dias. Atuará em projetos que geram impacto real na sociedade e estará em um ambiente onde o crescimento é contínuo e coletivo.

Se você busca um lugar para evoluir, se conectar com um propósito verdadeiro e colocar seu talento em movimento, vem pra Loccus. Aqui, a inovação começa com você.