Coordenador de atendimento – Campinas

• Resumo das Atividades

– Liderar, motivar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo que os colaboradores cumpram as metas de atendimento e as políticas da clínica. – Supervisionar o fluxo de trabalho diário da equipe, distribuindo tarefas e acompanhando o desempenho individual e coletivo.

– Garantir que a equipe preste um atendimento de alta qualidade aos pacientes, com foco em agilidade, cordialidade e precisão nas informações.

– Estabelecer e manter comunicação constante com os convênios, garantindo que os processos de autorização, faturamento e informações sejam realizados corretamente.

– Facilitar a comunicação entre os diversos setores da clínica, como a recepção, agendamento, técnico de imagem e área administrativa, para otimizar os processos e atender as necessidades dos pacientes.

– Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de espera, satisfação do paciente e eficácia no atendimento aos convênios.

– Treinar e capacitar a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

– Resolver conflitos e situações desafiadoras, sempre buscando soluções que priorizem a experiência do paciente e o bom andamento dos processos.

– Implementar melhorias no processo de atendimento e sugerir inovações para aumentar a eficiência e qualidade.

• Requisitos Necessários

– Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente em clínicas de saúde ou hospitais.

– Habilidade comprovada em liderança de equipes, com foco em motivação e desenvolvimento de pessoas.

– Excelente comunicação verbal e escrita, especialmente com convênios e setores internos.

– Capacidade de gerir múltiplas demandas e tomar decisões rápidas em ambientes dinâmicos.

– Conhecimento básico de processos de faturamento e autorização de convênios de saúde será um diferencial.

– Ensino superior completo (desejável em áreas relacionadas à saúde, administração ou gestão).

– Proatividade, organização e foco em resultados.

– Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo a qualidade do atendimento. 

• Condições de Trabalho

• Carga Horária e horário de trabalho: A definir.

• Local de Trabalho: CDE Campinas.

• Benefícios Oferecidos:

– PLR.

– Assistência Médica Unimed plano participativo após experiência (3 meses);

– Assistência Dental Uniodonto opcional, após experiência (3 meses);

– Seguro de Vida;

– Vale alimentação R$ 660,00 (cartão flex pode ser utilizado como vale refeição), por mês;

– Vale Transporte com desconto de 6%;

– Convênio com Vida Link após período de experiência (3 meses);

– Day Off no aniversário de acordo com as regras vigentes;

– Fornecemos Uniforme;

– Educação: Treinamentos/Cursos.

– Saúde e bem estar: Gympass, após experiência (3 meses).