Pessoa Representante de atendimento ao cliente (Digitalização) – São Bernardo do Campo

Volkswagen do Brasil

Titulo da vaga: Pessoa Representante de atendimento ao cliente (Digitalização) – São Bernardo do Campo


O Representante de Atendimento ao Cliente tem como principal desafio conquistar a satisfação dos clientes, superar as expectativas, reverter imagem de marca e atuar de forma transversal em todos os níveis de Atendimento. Será um embaixador da marca, tendo como principal responsabilidade conduzir projetos, criação e revisão de processos conforme a estrategia de implantação de novas tecnologias digitais e conectividade nos produtos Volkswagen, criando as interfaces necessarias para operações B2B2C.

Responsabilidades e atribuições

Será responsável na condução de temas e projetos de atendimento a clientes relacionados principalmente a conectividade, digitalização e automação de processos.

Gerenciar e conduzir projetos respeitando o atendimento de milestones.

Visão estrategica de planejamento de impacto em processos internos.

Responsavel por Provisionar e defender aprovação dos recursos necessarios para cada etapa do projeto.

Ter o conhecimento e domínio Técnico de operação de Contact Center e seus níveis de atuação.

Integração de Operação de Assistência 24hs a processos internos e novas tecnologias.

Interface direta com as areas de TI e Engenharia para a condução de projetos.

Requisitos e qualificações

Formação: Ensino Superior Completo em Engenharia (Automotiva ou Eletrônica) ou Tecnologia da Informação ou Tecnólogo de Processos Industriais ou áreas afins.

Pós Graduação em: Rede de Computadores, Administração de Empresas, Gestão de Projetos ou afins

Inglês Avançado

Conhecimento sobre tecnologias como:

WiFi, Bluetouth

2G, 3G, 4G e 5G

Telemetria Veicular e comandos remotos

APP

Ter habilidade em análise de dados e planejamento financeiro são necessários para executar essa atividade.

Excelente conhecimento em novas tecnologias, metodologias de gestão de projetos, conhecimento em soluções digitais, conhecimento LGPD (Privacidade de Dados)

Possuir Habilitação

Informações adicionais

Nome do Cargo: Pessoa Representante de Atendimento do Cliente (digitação)

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido flexível (3x na semana no escritório e 2x na semana em home office)

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Cidade: São Bernardo do Campo

Empresa: Volkswagen do Brasil

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