ANALISTA SUPORTE JR – São Paulo

Um pouquinho do nosso Jeito de Ser #SUPER e o que esperamos de você:

• Satisfação em Servir
• Unidos pela Diversão
• Paixão pelo Negócio
• Essência da Simplicidade
• Respeito pelo Amanhã

Curtiu? Então, chega mais!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e Atribuições:

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários (presencial, por telefone, e-mail ou sistemas de chamados);
• Realizar atendimento e registro de incidentes, solicitações e requisições no sistema de chamados;
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares, sistemas operacionais e equipamentos;
• Executar manutenções básicas em hardware (como substituição de peças, limpeza e testes);
• Realizar o controle e organização de inventário de equipamentos e softwares;
• Documentar procedimentos e criar manuais para usuários;
• Escalar chamados de maior complexidade para os níveis superiores (quando necessário);
• Garantir a satisfação do usuário, mantendo comunicação clara e resolutiva;
• Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Experiências e Conhecimentos Desejados:

• Experiência prévia (mesmo que como estágio) em atendimento ou suporte técnico a usuários;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows (e/ou Linux) ;
• Familiaridade com ferramentas de chamados (ex: Requestia, Zendesk, etc.);
• Noções de redes (endereçamento IP, Wi-Fi, impressoras em rede, etc.);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para trabalhar em equipe, organização e senso de prioridade.

Diferenciais:

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI (ex: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes, etc.);
• Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, ou similares;
• Experiência com atendimento via ITSM ou em ambientes com boas práticas de governança de TI.

Informações adicionais

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação
• Vale-transporte
• Participação nos Lucros e Resultados
• Desconto em produtos
• Seguro de vida
• Convênio com o Gympass – parceiro de academias
• Parceria com a ZenClub – parceiro de saúde psicológica

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Day off no dia do seu aniversário
• Home Office (Regime de trabalho híbrido)
• Ajuda de custo Home Office

E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se.

(Nossa comunicação inicial é por email. Não recebeu o e-mail? Verifique se a mensagem não está na pasta de Spam/Lixo Eletrônico)