Gerente de Gestão do Cliente – São Paulo

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Encantar clientes e ter uma equipe de Alta Performance: Esse é o nosso propósito! Somos fascinados por garantir a melhor experiência aos nossos clientes externos e internos. Estarmos sempre disponíveis e oferecer o melhor atendimento em cada interação do nosso cliente com a nossa empresa e com uma equipe de Alta Performance.

Para isso, buscamos pessoas engajadas em criar excelentes experiências de atendimento para os nossos clientes. Com uma liderança que constrói um time num ambiente de alta performance, e que ao mesmo tempo valoriza a individualidade e conduz o time para atingir os resultados.

Qualifications

O que estamos buscando em você!

• Formação superior completa;
• Experiência com gestão de equipe;
• Experiência na área de atendimento a clientes com foco em KPI’s de CX;
• Foco em resultados e entregas de qualidade. Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente, proporcionar melhorias e ser resolutivo.

Como Será o Seu Dia a Dia

• Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA’s, Resolutividade/rechamadas, CSAT, NPS, Contact Rate, entre outros);
• Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade, entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa.
• Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes.
• Garantir a melhor experiência para o Cliente do segmento PME (Pequenas e Médias Empresas) por meio da definição em conjunto com áreas internas de processos que tragam agilidade e resolutividade;
• Guiar estratégias de inovação para garantir que o cliente não precise entrar em contato com a central de atendimento para tratar de temas básicos;
• Conduzir uma equipe que guie processos que gerem otimização na jornada do cliente.

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:

ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

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