Analista de Atendimento Cliente – Guarulhos

Na Puratos, criamos soluções alimentares inovadoras para a saúde e o bem-estar das pessoas em todos os lugares. Como líder global em ingredientes para panificação, confeitaria e chocolate, ajudamos nossos clientes a serem bem-sucedidos em seus negócios, transformando tecnologias e experiências de culturas alimentares de todo o mundo em novas oportunidades.

Somos mais de 10.000 funcionários em mais de 70 países e um faturamento consolidado de 2,8 bilhões de euros (em 2022).

Nossa paixão pela inovação, o espírito pioneiro e a cultura única da Puratos impulsionam nosso crescimento sólido e nossa visão para o futuro. Isso, juntamente com nosso compromisso com as comunidades locais, é o que torna o trabalho na Puratos tão mágico.

Sua missão:

Ser o ponto de contato essencial entre nossos clientes e a marca, oferecendo uma experiência de atendimento excepcional. Seja por telefone, e-mail, WhatsApp e canais online — sua missão será entender, acolher e resolver com agilidade e sensibilidade, garantindo que nossos consumidores se sintam ouvidos e respeitados.

Principais atividades:

• Atendimento multicanal: telefone, WhatsApp, e-mail, mídias sociais e formulário de contato;
• Interface com áreas internas (Marketing, P&D, Qualidade, CS, Finanças) e externas (agências de marketing) para resolução de dúvidas;
• Elaboração de relatórios analíticos;
• Registro e gestão de ocorrências;
• Input das reclamações no sistema SAP CRM;
• Participação ativa na melhoria contínua dos processos de atendimento.

O que esperamos de você:

• Experiência e entusiasmo por contato com os clientes
• Superior completo
• Desejável conhecimento em SAP CRM
• Ótimos conhecimentos em pacote office e elaboração de relatórios
• Disponibilidade para trabalho presencial na Vila Olímpia/SP