Líder Operacional | Command Center – São Paulo

• Liderança da área, garantindo alta disponibilidade, eficiência e desempenho dos serviços da área.
• Desenvolvimento da equipe de analistas
• Organizar time no atendimento 24×7, passagem de turno, acionamento e comunicação eficaz com grupos resolvedores e stakeholders
• Elaboração de Relatórios Gerenciais: Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, o status dos incidentes e a efetividade dos processos de gestão.
• Definição de Indicadores de Desempenho: Estabelecer e acompanhar KPIs relevantes para a operação do Command Center, como tempo médio de resolução de incidentes, taxa de sucesso no primeiro contato.

Esperamos De Você

• Ensino Superior Completo, preferencialmente em Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas;
• Experiência com liderança de equipes de Command Center em instituições financeiras
• Domínio de ferramentas de ITSM, APM Monitoramento de Infra e Gestão de Eventos como Jira, Datadog, Splunk, Grafana, Zabbix, Dynatrace
• Conhecimento sólido nas práticas ITIL e melhores práticas
• Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas
• Conhecimento em implementação de processos com foco na eficiência da operação
• Perfil com flexibilidade para negociação com áreas internas e fornecedores
• Conhecimento na criação e otimização de processos de gestão de Incidentes
• Conhecimento em ferramentas para atender aos SLOs estabelecidos
• Inglês avançado
• Desejável experiência no uso de automações, Bots, IA nos processos de Gestão de Incidentes.
• Disponibilidade para atuar de forma presencial na Faria Lima em São Paulo.

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.