Agente de Relacionamento – Franca

Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo: levar ao acesso de muitos o que ainda é privilégio de poucos.

Somos ousados e não temos medo de errar, somos colaborativos e temos espírito de equipe, todos esses valores estão sempre presentes por aqui.

Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo.

Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência.

Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil!

Ah, todas as vagas são aptas para receber pessoas candidatas com deficiência. Caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.

#vemserfeliz #OrgulhodeSerMagalu

Responsabilidades da Oportunidade

Responsabilidades

O Agente de Relacionamento desempenha um papel essencial na satisfação e fidelização de clientes internos e externos, garantindo que suas dúvidas sobre consórcio sejam esclarecidas de maneira eficiente e cortês. Visa proporcionar suporte de qualidade, resolver problemas, e assegurar uma experiência positiva para os consorciados e gestores, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Requisitos

• Atendimento ao Cliente: Atender consorciados, gestores, coordenadores e lojas através de todos os canais disponíveis (telefone, e-mail, chat, WhatsApp), oferecendo suporte ágil e cortês.
• Resolução de Problemas Identificar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao sistema de consórcio no primeiro contato, sempre que possível.
• Orientação e Suporte: Fornecer informações detalhadas sobre o funcionamento do consórcio, regulamentação vigente, informações específicas sobre cotas, e outras questões relacionadas.
• Registro de Interações: Registrar todas as interações com clareza no sistema, utilizando a sigla correspondente, para que as informações estejam acessíveis para futuros atendimentos.
• Encaminhamento de Casos: Realizar acompanhamento de atendimentos que demandarem retorno, assegurando a resolução completa das questões apresentadas.
• Pesquisa de Satisfação Transferir todas as ligações para a pesquisa de satisfação e conduzir pesquisas de satisfação diretamente com os consorciados.
• Feedback e Melhoria Contínua Coletar feedback dos clientes e repassar informações para aprimoramento dos serviços e produtos oferecidos.
• Privacidade e Segurança Manter a confidencialidade e segurança das informações dos clientes, aderindo a padrões rigorosos de proteção de dados.
• Conformidade Regulatória Assegurar conformidade com as regulamentações aplicáveis ao consórcio.
• Comunicação Eficaz: Demonstrar habilidades de comunicação verbal e escrita, garantindo clareza e eficiência na transmissão de informações.

Requisitos

Escolaridade

Ensino Médio Completo, Técnico ou Superior (cursando).

Conhecimentos Técnicos

Pacote Office (diferencial).

Habilidades Específicas

Capacidade de resolver problemas, fácil absorção de conhecimento, habilidade para lidar com diversas situações de maneira persuasiva e eficaz.

Horário: 09:00 ás 15:20

Local: Endereço: R. Arnulfo de Lima, 2385 – Vila Santa Cruz, Franca – SP, 14403-471

Diversidade

O Magalu promove a diversidade.

Aqui você é bem-vindx em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

Benefícios

• Academia / Práticas Esportivas
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Bicicletário
• Bolsa de Estudo
• Curso de Línguas
• Desconto em Produtos
• Estacionamento
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale-Alimentação
• Vale-Refeição
• Vale-Transporte