Analista Administrativo de Serviços Jr. – São Caetano do Sul

A Beontag é uma multinacional que atua como um dos principais fornecedores mundiais em soluções de IoT, materiais gráficos e etiquetas. Com operações em mais de 15 países e atuação em mais de 40 mercados, somos uma empresa global oferecendo portfólio completo de soluções para que as empresas divulguem suas marcas, gerenciem informações e compartilhem dados fundamentais. Nossa missão é atuar como facilitadores em uma comunicação perfeita entre empresas, produtos e pessoas.

Nossos negócios contam com modernas instalações, investimentos estratégicos, inovação e desenvolvimento de produtos e equipes altamente qualificados para atender nossos clientes. Como membro do Pacto Global da ONU desde 2021, a Beontag oferece aos seus clientes uma série de produtos cada vez mais sustentáveis, ao mesmo tempo em que atua para um ambiente de trabalho com diversidade, inclusão e igualdade.

Sobre a Vaga

A pessoa Analista Adm de Serviços Jr. será responsável por prestar apoio nas operações de serviços, colaborando com técnicos internos, externos e clientes. Este papel é essencial para consolidarmos nossa posição como o parceiro preferido de nossos clientes, assegurando a excelência dos nossos serviços e entregando soluções de impacto que agregam valor real.

Você fará parte da nossa unidade de negócios de Transformação Digital (DTE), atuando em uma empresa especializada na integração de soluções de automação de ponta a ponta.

A posição ficará baseada em São Caetano do Sul, no modelo híbrido.

Responsabilidades

Controle dos portais de atendimento

• Monitoramento dos chamados abertos nos portais dos clientes;
• Abertura dos chamados no sistema de gestão de serviços interno e direcionamento para agendamento técnico;
• Atendimento chamados recebidos por telefone ou e-mail para abertura de ordem de serviço;
• Acompanhamento dos atendimentos para fechamento dos chamados nos portais dos clientes;

Atendimento de contratos

• Recepção das ordens de serviços no sistema de gestão de serviços interno e controle da agenda dos técnicos;
• Atribuição das ordens de serviços para os técnicos considerando a melhor rota e melhor taxa de ocupação;
• Garantir a emissão das notas fiscais dos atendimentos realizados;
• Solicitar emissão de orçamento para equipe comercial quando necessário;
• Aprovação de troca de peças durante atendimento após análise das informações cadastradas no sistema de gestão de serviços interno;
• Abertura das ordens de serviços de manutenção preventiva dos contratos de indústria e varejo;
• Atendimento aos clientes, atualizando os status dos atendimentos.

Qualificações

• Formação em Administração de Empresas ou similar;
• Pacote office intermediário;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Desejável vivência no atendimento de serviços de varejo;
• Desejável vivência na administração de serviços no segmento de automação comercial, com equipamentos como balanças, coletores de dados, impressoras térmicas, etc.
• Disponibilidade para atuar em São Caetano do Sul.