Analista Atendimento SAE JR – Chapecó

Atender clientes internos e externos através dos canais de comunicação da empresa, realizando as tratativas e encaminhamentos necessários, sempre respeitando e fazendo cumprir as normas internas da empresa.

Responsibilities and assignments

• Atender clientes externos, através dos canais de comunicação da empresa (central telefônica, chat, e-mail, Fale Conosco e 0800), ouvindo com atenção as demandas, identificando as necessidades dos clientes e prestando informações de maneira clara, ágil e objetiva, resolvendo as solicitações referente a sua área de atendimento e/ou transferindo às ligações ao setor responsável, sempre registrando informações sobre os atendimentos para fins de relatório gerencial;
• Atender e efetuar chamadas telefônicas, identificando as ligações, transferindo ao setor correspondente e/ou anotando recados e prestando informações diversas;
• Registrar atendimentos realizados, em sistema específico, para posterior análise dos principais problemas relatados pelos usuários, tomada de ação conforme autonomia da área ou direcionamento para a área responsável; Entre outras responsabilidades.

Requirements And Qualifications

• Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins;
• Experiência em atividades de Atendimento ao Cliente.

Additional information

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Aqui temos um tutorial: https://youtu.be/aNETgOFdfjA

Conheça o nosso jeito

Há 30 anos atuando no mercado de transporte, temos consciência do nosso comprometimento em diversas esferas; seja social, ambiental ou econômica. E trabalhamos para transmitir esse entendimento também à nossa equipe, para que ela se desenvolva da melhor maneira possível e que cada colaborador sinta orgulho em levar os valores da Expresso São Miguel além dos nossos portões. Com respeito e seriedade. A Expresso São Miguel conta com mais de 180 unidades, 2800 veículos e 10.000 colaboradores diretos e indiretos.

Toda a estrutura da Expresso São Miguel é dedicada ao transporte de cargas fracionadas, o que faz com que tenhamos a maior presença em todo Sul e Sudeste do País. Mas não somos apenas caminhões, equipamentos ou prêmios, não somos uma mera transportadora, somos pessoas que fazem a diferença, dia após dia, no segmento de prestação de serviços de cargas fracionadas. É o nosso “jeito”! Desde sempre fomos orientados pelo DNA, desde sempre iremos desenvolver ações para preservar a essência de termos processos inovadores de gestão, de operação, de expansão, de desenvolvimento e de crescimento. Desde o início das nossas atividades nos preocupamos com o impacto que os nossos serviços geram para o meio ambiente e para a sociedade.

Isso é ser Expresso São Miguel!

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