Analista BackOffice de Operações – São Bernardo do Campo

Responsável pelas tratativas a atendimentos relacionados a questões técnicas dos veículos da CAOA

junto a clientes e analistas de atendimento, participação e suporte técnico para definição de

estratégias de atendimento juntamente coma a liderança da operação, além de interações com as

concessionárias para resolução de problemas.

Responsabilidades:

• Suportar os atendentes do SAC nas questões técnicas de produtos efetuados pelos clientes em suas ligações;
• Tradução de linguagem técnica em operacional e cliente;
• Agregar, bom relacionamento interpessoal; fará interfaces com diversas áreas decisórias – será ponte;
• Auxiliar a liderança da operação e a analista de treinamento a formular novos treinamentos relacionados a questões técnicas dos veículos e de processos junto as concessionárias;
• Auxiliar na reciclagem períódica de provas e treinamentos específicos sobre itens e acessórios dos veículos, acompanhando mensalmente as principais dúvidas técnicas e reforços necessários;
• Em parceria com as áreas e as Concessionárias atuar, seguindo todos os procedimentos adotados pela Montadora de acordo com cada tipo de manifestação do cliente;
• Participação e ministração treinamentos externos conforme solicitações do Institucional, de acordo com lançamentos dos novos modelos/modificações e atualizações nos veículos, assim como, repasse a equipe e departamentos internos envolvidos quando necessário (Rede de Prestadores/Treinamento/Assistência 24hs);
• Responder questionamentos técnicos que são realizados via e-mail ou telefone aos analistas de atendimento, assim como aos apontamentos ou reclamações que são enviadas pelo cliente institucional. E questionamento ao cliente Institucional quando necessário, para obter informações mais específicas;
• Realizar a elaboração/atualização de Fluxos. Atuar em parceria com o coordenador e supervisor quando em questões técnicas dos produtos nas solicitações do Institucional/alterações dos procedimentos existentes;
• Elaborar treinamentos em conjunto com a analista de treinamento dedicada e realizar treinamentos técnicos para equipe, afim de trabalhar o conhecimento do produto;
• Elaborar relatórios e dashboard com a volumetria e análise crítica de todos os casos com tempo superior à 20 e 30 dias, acompanhando os principais pontos de impactos para propor novas ações ao cliente institucional e lideranças no intuito de melhoria dos indicadores relacionados a questões técnicas;
• Vender ideias e soluções; será porta voz das dores dos clientes, concessionárias , garantia, qualidade, etc;
• Visão de custos locações, cortesias , coerência para checagem e negociação de valores. Com as revendas;
• Participação de reuniões semanais com backs Allianz Partners no intuito de coletar principais dúvidas, pontos de impactos, reforço de procedimentos, todos alinhados com a liderança, no intuito de otimizar o tempo e qualidade das tratativas.

xxx

59312 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

“O Grupo Allianz é uma das seguradoras mais confiáveis do mundo. Cuidar de nossos colaboradores, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e para o mundo.

Nós da Allianz acreditamos em uma força de trabalho diversificada e inclusiva e temos orgulho de ser um empregador com oportunidades iguais. Nós te encorajamos a ser autêntico(a) no trabalho, não importa de onde você venha, sua aparência, quem você ama ou em que acredita.

Portanto, aceitamos todas as inscrições, independentemente de etnia ou formação cultural, idade, sexo, nacionalidade, religião, deficiência ou orientação sexual. Junte-se a nós. Let’s care for tomorrow.