ANALISTA COMERCIAL Jr.FOCO – Jandira

• Acompanhamento de Clientes Estratégicos: Gerenciar uma carteira de clientes de diferentes segmentos, com foco no relacionamento de longo prazo, garantindo o sucesso de todos os envolvidos.
• Personalização do Atendimento: Entender o contexto específico de cada cliente para oferecer um atendimento diferenciado e soluções adaptadas às suas necessidades.

Acompanhamento Pós-Venda:

• Gestão da Experiência do Cliente: Monitorar o uso contínuo do produto ou serviço pelo cliente, garantindo que ele esteja satisfeito com o que foi adquirido.
• Onboarding de Clientes: Conduzir o processo de integração do cliente, oferecendo treinamentos, suporte inicial e orientações para garantir um início bem-sucedido.
• Gestão de Expectativas: Manter contato regular com os clientes para garantir que suas expectativas sejam atendidas e, quando necessário, redefini-las de forma realista.

Análise de Necessidades e Feedback:

• Identificação de Oportunidades: Estar atento às necessidades em evolução dos clientes e identificar oportunidades para oferecer soluções adicionais ou upgrades.
• Coleta de Feedback: Realizar pesquisas de satisfação, entrevistas ou reuniões para ouvir o que os clientes estão achando do produto ou serviço, além de identificar pontos de melhoria.
• Análise de Dados: Usar ferramentas de CRM e outras plataformas para monitorar o comportamento e a saúde do cliente, gerando relatórios sobre engajamento, uso do produto e possíveis áreas de risco.

Relacionamento e Comunicação Proativa:

• Aconselhamento e Suporte: Oferecer suporte consultivo e soluções para que os clientes maximizem o valor de suas aquisições, garantindo que eles aproveitem todas as funcionalidades ou recursos disponíveis.

Gestão de Crises: Ser a ponte entre o cliente e a empresa em casos de problemas ou desafios, resolvendo questões de maneira ágil e eficaz para evitar impactos negativos na experiência do cliente.

Avaliação e Melhoria Contínua:

• Análise de KPIs e Resultados: Acompanhar indicadores de sucesso como, taxas de renovação e engajamento para avaliar a eficácia das estratégias de sucesso do cliente.
• Proposição de Melhoria: Ajudar a empresa a melhorar seus produtos ou serviços com base nas informações coletadas diretamente com os clientes.