Analista CRM Pleno | Invest. & Comercial – São Paulo

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Nossa unidade de negócio de Serviços Financeiros para Pessoa Física é responsável pelo ecossistema que vai desde carteira digital, PIX, PicPay Card, até a contratação de seguros. Por aqui, você fará parte da construção e desenvolvimento de produtos e serviços que simplificam a vida de milhões de brasileiros e empresas.

Sobre a vaga:

Responsabilidade e atribuições:

• Planejamento [assistido] e Execução de Campanhas de CRM: Desenvolver com suporte e implementar estratégias de CRM utilizando Salesforce Marketing Cloud e Blip (WhatsApp) para apoiar as metas das BU’s de Investimentos e Comercial;
• Segmentação de Clientes: Realizar segmentação de clientes de acordo com perfis e comportamentos, personalizando as comunicações para melhorar o engajamento e a conversão nas campanhas (suportada pelo time de performance);
• Campanhas Multicanal: Integrar campanhas por e-mail, push, DM, SMS, WhatsApp (via Blip), banners e outras plataformas de comunicação, assegurando uma experiência fluida e coerente em todos os pontos de contato;
• Apoio a BU Investimentos: Criar jornadas personalizadas para investidores, com foco em aumentar a retenção, cross-sell, up-sell e engajamento em novos produtos de investimento;
• Apoio a BU Comercial: Desenvolver campanhas voltadas para Gerentes de Banco e Especialistas de Investimento, oferecendo conteúdo que os ajude a aumentar o relacionamento com clientes e promover produtos e serviços de investimento;
• Monitoramento e Otimização: Com suporte do time de performance, analisar métricas de desempenho de campanhas (CTR, taxa de abertura, conversão etc.), gerando insights e ajustes contínuos para maximizar os resultados;
• Automatização de Fluxos de CRM: Utilizar automações dentro da Marketing Cloud para escalar comunicações e otimizar processos repetitivos, garantindo uma operação eficiente;
• Interação com Equipes Internas: Colaborar com as equipes de marketing, vendas, produtos e tecnologia para garantir a execução de campanhas alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa;

Requisitos e qualificações:

• Experiência em CRM e Marketing Cloud (Sales Force): Experiência comprovada no uso de Salesforce Marketing Cloud para criar e gerenciar campanhas de CRM, com foco em automação e segmentação;
• Familiaridade com Blip e WhatsApp para Negócios: Conhecimento na criação de fluxos e jornadas de comunicação via Blip, integrando o WhatsApp como canal de comunicação estratégica;
• Visão Estratégica: Habilidade para entender as necessidades das duas BU’s e transformar isso em campanhas direcionadas e eficientes;
• Análise de Dados: Forte capacidade de análise de dados e KPIs de campanhas para otimizar resultados;
• Organização e Multi-Campanha: Capacidade de gerenciar múltiplas campanhas simultaneamente para duas BU’s distintas, assegurando alta qualidade em todas as entregas;
• Comunicação Eficaz: Habilidade para comunicar insights e recomendações para stakeholders, além de documentar processos e aprendizados;

Diferenciais:

• Conhecimento em outras ferramentas de CRM e automação;
• Experiência anterior no setor de Investimentos ou Serviços Financeiros;
• Habilidade em lidar com ferramentas de gestão de dados e análises (Databricks).

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa “Novo Ser”, que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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