Analista Customer Experience Qualidade Júnior – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

BRF

Titulo da vaga: Analista Customer Experience Qualidade Júnior – São Paulo


Na BRF, produzimos alimentos de alta qualidade através de um processo ágil, simples e eficiente. Se você deseja fazer parte da nossa equipe, não deixe essa oportunidade passar.

Descrição do Cargo

  • Participa de projetos em sua área de atuação.
  • Analisa dados / informações elaborando estudos que apoiem a tomada de decisão.
  • Recebe orientação da liderança ou de profissional de maior senioridade para a execução das suas responsabilidades.
  • Consolidar, analisar e ajustar informações da base de indicadores do customer experience, base de internacional e níveis de serviços globais.
  • Atuar na frente de Inteligência de Indicadores de Experiencia do Cliente/ Consumidor.
  • Interpretar os resultados de indicadores de experiencia cliente (indicadores de customer experience: NPS/CSAT/CES), niveis de serviços globais: TME/TMA, tempo de resposta ao cliente, disponibilizando para as areas fim.
  • Acompanhar erros, realizar manutenção das plataformas em utilização na área (Salesforce, Qualtrics), visando integridade dos dados.
  • Elaborar, disponibilizar e treinar documentos normativos globais, visando processos, diretrizes e metodologias.
  • Comunicar-se/conectar-se com áreas correlatas para levantamento/alinhamento de informações.
  • Participar de fóruns de discussão com outras areas.
  • Realizar controle de prazos / atividades dos processos da área ( tempo de tratativa de NPS, tempo resolução niveis serviços globais, etc.).
  • Apoiar na construção de apresentações para diversas areas e hierarquias.
  • Realizar controles dos orçamentos da area (analise de orçados x realizados).
  • Realizar serviços administrativos prestação de contas, solicitações de viagens, pagamento,etc).
  • Prestar assistencia aos usuarios para utilização das plataformas, após implementação dos projetos.
  • Organizar base de informações para publicação no painel oficial da cia, com estabelecimento de regras.
  • Cumprir as diretrizes estabelecidas na Política de Sustentabilidade da BRF, garantir a aderência ao Plano BRF de Sustentabilidade por meio de atividades em sua rotina que promovam a gestão, o atendimento aos indicadores e aos compromissos globais ESG (Ambiental, Social e de Governança) da Cia, assegurando a conexão entre suas ações e o desenvolvimento sustentável na cadeia da BRF.

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo.

Requisitos Desejáveis

  • Experiência com relacionamento de cliente interno e externo.
  • Excel avançado

Será um diferencial:

  • Inglês intermediário
  • Power BI e Salesforce

Inscreva-se agora e faça parte da BRF!

Cidade: São Paulo

Empresa: BRF

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