Analista Customer Service Sr – Diadema

Posição: Analista de Customer Service Sr.

Área: Customer Service

Local de Trabalho: Diadema (Hibrído)

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar e resolver questões complexas de clientes, garantindo a satisfação e a fidelização.
• Analisar feedbacks e dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Responsável pelos fluxos e implantações de melhoria no processo, interface com o departamento de TI para testes e novas implantações;
• Treinar e orientar membros da equipe de atendimento, compartilhando melhores práticas e técnicas de atendimento.
• Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e marketing, para alinhar estratégias de atendimento e comunicação.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar relatórios sobre a performance do atendimento.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre as tendências do mercado.
• Realizar interface com a área de Demand Planning (S&OP), sempre que necessário, para garantir maior disponibilidade de produtos aos clientes no momento da alocação de estoque.

Competências:

Procuramos um profissional que joga sempre em time e sabe que TAMO JUNTO em qualquer desafio, afinal, não se chega a lugar nenhum sozinho. Faz questão de ter a MENTE ABERTA para o novo e acredita que as melhores ideias são criadas em um ambiente com diversidade, por isso, discute aquilo que é importante, relevante e não tem medo de PAPO RETO. Haja o que houver, está SEGURO SEMPRE, faz o certo da maneira certa em todas as situações, foca em resultados e busca sempre PENSAR GRANDE e REALIZAR SIMPLES.

Qualificações básicas:

-Ensino Superior Completo

-Experiência na área de Customer Service

-Experiência com indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios de performance do atendimento

– Desejável Conhecimento ERP TOTVS

Benefícios:

-Assistência Médica – Sulamerica

-Assistência Odontológica – Porto Seguro

-Refeitório no local

-Vale alimentação

-Seguro de Vida

-Vale Transporte

-PPR