Analista de Assistência Técnica Sênior – Sumaré

Buscamos profissionais apaixonados por desafios, que gostem de aprender e estejam sempre buscando conhecimento. Aqui focamos na simplicidade e no resultado. Vem com a gente?

Nosso dia a dia é bem dinâmico!

Respeitamos uns aos outros #TodoMundoÉIgual!

Inovamos por que gostamos de olhar sempre pro futuro. o/

Cuidamos muito bem dos nossos clientes #SomosEmpáticos

Aprendemos. Desaprendemos. Aprendemos de novo. #SemMedoDeErrar

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver relatórios fotográficos detalhados e análises técnicas, controlando dados e realizando levantamentos físicos, envolvendo especificações de materiais e recursos;
• Realizar visitas às unidades com assistências técnicas críticas, acompanhando a resolução dos casos;
• Controlar e solicitar materiais e ferramentas para execução dos serviços da equipe de campo, gerenciando o recebimento desses materiais;
• Coordenar o atendimento telefônico e o relacionamento com clientes e síndicos, solucionando casos complexos e propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento e esclarecimento de dúvidas;
• Desenvolver, monitorar e otimizar planilhas, gráficos e painéis de BI, com foco em controles mensais de custos e indicadores de performance, realizando análises de dados para propor melhorias operacionais;
• Analisar e gerenciar reclamações de clientes via Procon, Reclame Aqui e mídias sociais, propondo soluções, formalizando respostas, gerenciando a execução dos serviços e trabalhando em conjunto com a área de Relacionamento com o Cliente da HM para garantir a excelência no atendimento;
• Gerir o orçamento da área de assistência técnica, monitorando custos operacionais e realizando projeções financeiras;
• Desenvolver e acompanhar cronogramas detalhados para as atividades da equipe, assegurando a entrega dentro dos prazos e a otimização dos recursos;
• Participar do acompanhamento e gestão de demandas judiciais relacionadas à assistência técnica, fornecendo documentação técnica, pareceres e informações detalhadas para garantir a correta condução dos processos e mitigar riscos para a empresa;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de assistência técnica, propondo e implementando ações para otimizar a experiência dos clientes e a eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida com assistência técnica;
• Graduação completa em Engenharia Civil ou Arquitetura;
• Vivência no segmento da Construção Civil e Incorporação Imobiliária;
• Ter disponibilidade para Viagens;
• Ter CNH B ativa.

Informações adicionais

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Convênio Farmácia
• Parcerias com instituições de ensino
• Day off de Aniversário
• Auxílio Flex Office
• Parceria Gympass
• PPR
• Licença parental estendida – 6 meses para mães e 30 dias para pais
• Condições especiais para adquirir o seu HM