Analista de Assistência Técnica Sênior – Sumaré

  • Período Integral
  • Sumaré
  • A Combinar USD / Year

HM Engenharia

Titulo da vaga: Analista de Assistência Técnica Sênior – Sumaré


Estamos com uma oportunidade em nosso time!

Buscamos profissionais apaixonados por desafios, que gostem de aprender e estejam sempre buscando conhecimento. Aqui focamos na simplicidade e no resultado. Vem com a gente?

Nosso dia a dia é bem dinâmico!

Respeitamos uns aos outros #TodoMundoÉIgual!

Inovamos por que gostamos de olhar sempre pro futuro. o/

Cuidamos muito bem dos nossos clientes #SomosEmpáticos

Aprendemos. Desaprendemos. Aprendemos de novo. #SemMedoDeErrar

Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolver relatórios fotográficos detalhados e análises técnicas, controlando dados e realizando levantamentos físicos, envolvendo especificações de materiais e recursos;
  • Realizar visitas às unidades com assistências técnicas críticas, acompanhando a resolução dos casos;
  • Controlar e solicitar materiais e ferramentas para execução dos serviços da equipe de campo, gerenciando o recebimento desses materiais;
  • Coordenar o atendimento telefônico e o relacionamento com clientes e síndicos, solucionando casos complexos e propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento e esclarecimento de dúvidas;
  • Desenvolver, monitorar e otimizar planilhas, gráficos e painéis de BI, com foco em controles mensais de custos e indicadores de performance, realizando análises de dados para propor melhorias operacionais;
  • Analisar e gerenciar reclamações de clientes via Procon, Reclame Aqui e mídias sociais, propondo soluções, formalizando respostas, gerenciando a execução dos serviços e trabalhando em conjunto com a área de Relacionamento com o Cliente da HM para garantir a excelência no atendimento;
  • Gerir o orçamento da área de assistência técnica, monitorando custos operacionais e realizando projeções financeiras;
  • Desenvolver e acompanhar cronogramas detalhados para as atividades da equipe, assegurando a entrega dentro dos prazos e a otimização dos recursos;
  • Participar do acompanhamento e gestão de demandas judiciais relacionadas à assistência técnica, fornecendo documentação técnica, pareceres e informações detalhadas para garantir a correta condução dos processos e mitigar riscos para a empresa;
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de assistência técnica, propondo e implementando ações para otimizar a experiência dos clientes e a eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

  • Experiência sólida com assistência técnica;
  • Graduação completa em Engenharia Civil ou Arquitetura;
  • Vivência no segmento da Construção Civil e Incorporação Imobiliária;
  • Ter disponibilidade para Viagens;
  • Ter CNH B ativa.

Informações adicionais

  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Vale Refeição
  • Seguro de Vida
  • Previdência Privada
  • Vale Transporte
  • Convênio Farmácia
  • Parcerias com instituições de ensino
  • Day off de Aniversário
  • Auxílio Flex Office
  • Parceria Gympass
  • PPR
  • Licença parental estendida – 6 meses para mães e 30 dias para pais
  • Condições especiais para adquirir o seu HM

Cidade: Sumaré

Empresa: HM Engenharia

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