Analista de Atendimento ao Cliente – Barueri

“Realizar a gestão de tickets relacionados a perdas, avarias, extravios e outros incidentes;

“Analisar evidências e documentos enviados pelas partes envolvidas;

“Investigar a causa raiz dos problemas, propondo soluções justas e alinhadas aos acordos comerciais;

“Definir, com base nas análises, qual parte será responsável pelos valores envolvidos;

“Redigir respostas claras, objetivas e defensivas para os clientes;

“Garantir o cumprimento de SLA e a manutenção de um relacionamento saudável entre as partes. “Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou áreas correlatas;

“Vivência com mediação de conflitos e/ou gestão de disputas (diferencial);

“Boa capacidade analítica e argumentativa;

“Conhecimento em logística, e-commerce ou transporte (diferencial);

“Boa comunicação verbal e escrita;

“Organização e atenção a prazos e detalhes.

“Diferencial: Atuação anterior em transportadoras, operadores logísticos ou marketplaces.