iMile Delivery
Titulo da vaga: Analista de Atendimento ao Cliente – Barueri
“Atuar como ponto focal entre cliente embarcador e cliente final;
“Realizar a gestão de tickets relacionados a perdas, avarias, extravios e outros incidentes;
“Analisar evidências e documentos enviados pelas partes envolvidas;
“Investigar a causa raiz dos problemas, propondo soluções justas e alinhadas aos acordos comerciais;
“Definir, com base nas análises, qual parte será responsável pelos valores envolvidos;
“Redigir respostas claras, objetivas e defensivas para os clientes;
“Garantir o cumprimento de SLA e a manutenção de um relacionamento saudável entre as partes. “Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou áreas correlatas;
“Vivência com mediação de conflitos e/ou gestão de disputas (diferencial);
“Boa capacidade analítica e argumentativa;
“Conhecimento em logística, e-commerce ou transporte (diferencial);
“Boa comunicação verbal e escrita;
“Organização e atenção a prazos e detalhes.
“Diferencial: Atuação anterior em transportadoras, operadores logísticos ou marketplaces.
Cidade: Barueri
Empresa: iMile Delivery
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