Analista de atendimento ao cliente – São Paulo

O Etiqueta Única é um portal de luxo online que intermedeia a compra e venda de artigos de luxo seminovos entre terceiros. Contamos com uma equipe especializada em curadoria, autenticação e higienização com objetivo de disponibilizar produtos em excelente estado, assim como garantir que sejam originais. Trabalhamos com acessórios, bolsas, roupas e sapatos das principais marcas de Luxo como Chanel, Louboutin, Louis Vuitton e Prada dentre tantas outras.

O portal conta com o maior acervo online de produtos de luxo originais seminovos, mostra a importância do consumo consciente para uma vida mais sustentável e, também, reforça a importância de abrir mão de itens que não são mais usados para dar espaço a novas peças.

Em contrapartida, pessoas que sempre quiseram determinados artigos de luxo podem adquirir peças em bom estado com o certificado de autenticidade do Etiqueta Única.

O PAPEL

Sendo Analista de Atendimento você será responsável por oferecer um suporte incrível para clientes vendedores e compradores via WhatsApp, E-mail, Social Media ou telefone. Você irá garantir serviço de alto nível ao cliente vendedor e que deseja contribuir com o modelo de moda sustentável prolongando a vida útil de seus produtos através de todo processo de venda de seus artigos que envolvem certificação de autenticidade, precificação, anúncios entre outras etapas da jornada. Você também oferecerá um serviço de luxo para o cliente comprador que faz parte desta cadeia da moda circular.

Nesta jornada você fornecerá suporte operacional interagindo com áreas correlatas em busca da melhor experiência nas transações de luxo seminovos. A sua missão será transformar a experiência de terceiros por intermediar negócios empolgantes e de viabilizar o acesso a produtos de luxo em bom estado e com certificado de autenticidade do Etiqueta Única. Trabalhar em equipe fará parte do seu novo desafio.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Realizar o acionamento proativo e recepcionar as demandas de negociação de um seminovo de luxo com a ponta vendedora e compradora através de WhatsApp, e-mail e telefone, durante o pré e pós-vendas
• Garantir os índices de satisfação com a negociação prestada, incluindo as etapas operacionais de pós vendas sempre pautadas na agilidade nas tratativas do negócio com foco na resolução de eventuais entraves;
• Fazer o controle da sua performance individual para continuar se aprimorando e contribuindo para um atendimento cada vez melhor;
• Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma equipe colaborativa;

QUEM É VOCÊ

• Você possui ensino médio completo;
• Você tem experiência em vendas e/ou atendimentos ativos;
• Você já atuou em suporte pós venda preferencialmente em operações de e-commerce;
• Você tem facilidade em se comunicar verbalmente, assim como na escrita;
• Você tem experiência com suporte ao cliente por telefone, incluindo tratativas de resolução de problemas;
• Você é experiente em relações de negociações de vendas e/ou compra e se sente confortável para condução de casos complexos
• Você é orientado(a) para o cliente, possuindo empatia pelos interesses de compradores e vendedores e se empenha em entender e satisfazer as necessidades destes;

• Você tem conhecimento intermediário no Pacote Office (Excel e Word);
• Você gosta de trabalhar em equipe, de trazer novas ideias e contribuir para o crescimento da moda sustentável no Brasil.