Analista de Atendimento ao Cliente – São Paulo

Your Role

O Atendimento ao Cliente de Cargas Marítimas oferece suporte aos clientes fornecendo informações úteis, respondendo a perguntas e lidando com reclamações. Eles são a linha de frente de suporte para clientes e ajudam a garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos, serviços e recursos oferecidos. O Atendimento ao Cliente de Cargas Marítimas é responsável por manter um serviço excelente para nossos clientes internos e externos.

Your Responsibilities

• Atendimento ao Cliente e Satisfação: Aconselhamento proativo e consultoria, garantindo a satisfação do cliente.
• Gestão de Remessas: Qualificação e entrada de pedidos de clientes no processo de execução operacional.
• Gestão de Reclamações.
• Integração de Clientes: Inclusão e transferência de requisitos do cliente nos sistemas da KN; Acompanhamento do pedido inicial do cliente.
• Gestão de Dados do Cliente: Manutenção e integração de dados do cliente nos sistemas da KN.
• Gestão Operacional de Relacionamento com o Cliente: troca de conhecimento com a venda; Estabelecimento de um relacionamento operacional com o cliente (suporte de vendas).
• Relatórios (criação, refinamento e revisão de relatórios).
• Coordenação com sistemas internas.
• Ponto Focal do Cliente: Ponto de comunicação com os clientes relacionado a cotações, cargas marítimas e retirada/entrega de cargas.
• Monitorar dados internos e indicadores de clientes conforme as expectativas do cliente, plano de ação e melhoria contínua.
• Orientar e ajudar a equipe com menos experiência, responsável por fornecer soluções com complexidade.
• Cumprir e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as regras internas da Empresa aplicáveis a todos os funcionários, mas especialmente nesta posição em relação à segurança da cadeia logística ou ao cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras.

Your Skills And Experiences

• Ensino superior completo em Comércio Exterior, Relações Internacionais, Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com Coordenação de embarques de Importação Marítima.
• Experiência com Atendimento ao Cliente.
• Inglês intermediário/avançado.

Good Reasons to Join

Na Kuehne+Nagel, estamos empenhados em combinar empolgação com uma cultura de empresa que coloca as pessoas primeiro. Você pode esperar um excelente programa de treinamento, uma remuneração competitiva, descontos a funcionários, pacotes de benefícios e muito mais. Somos uma das empresas de logísticas líderes com escritórios em todo o mundo. Conosco, você não apenas consegue seu próximo emprego, mas uma oportunidade de carreira. Junte-se a nós agora!