Analista de Atendimento Cliente Júnior (Procon e GOV) – São Caetano do Sul

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente.

Nesta posição, você será responsável por analisar e entender as reclamações dos consumidores registradas nos Canais Especiais (Procon e GOV). Seu papel incluirá o escalonamento dessas demandas para as áreas responsáveis, com o objetivo de buscar a melhor solução para o consumidor, sempre focando na melhoria contínua da resolutividade e na satisfação do cliente.

Responsibilities and assignments

• Análise das manifestações registradas no Procon ou em plataformas governamentais, com fornecimento de respostas e soluções específicas para cada reclamação de consumidor.

Requirements And Qualifications

• Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de demandas.
• Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.
• Habilidade para organizar tarefas de maneira eficiente, garantindo a produtividade e o cumprimento de prazos.
• Competência em negociação e persuasão, buscando sempre soluções que atendam tanto ao cliente quanto à empresa.
• Foco em resultados, buscando sempre alcançar metas e melhorar processos de forma contínua.
• Conhecimento intermediário de informática, com domínio de ferramentas e softwares essenciais para o desempenho das funções.
• Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara, objetiva e profissional.
• Boa digitação, com rapidez e precisão para atender demandas de comunicação digital.
• Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade e eficiência, garantindo bom desempenho no dia a dia de trabalho.

Seria Muito Legal Se Você Tivesse

• Conhecimento em canais especiais, como Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais, para a gestão e resolução de reclamações.

Additional information

Local de Trabalho: São Caetano do Sul

Modelo de trabalho: Hibrido

Alguns Benefícios Que Você Terá Conosco

• PLR;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida;
• Extensão da Licença Maternidade – 180 dias;
• Extensão da Licença Paternidade – 20 dias;
• Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass;
• Vale Transporte;
• Convênio com o SESC;
• Clube de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA Obs: Programa de Recrutamento Interno, vide política interna.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Vamos analisar seu currículo2Vamos analisar seu currículo
• Step 3: Bate-papo com o time de Gente e Gestão3Bate-papo com o time de Gente e Gestão
• Step 4: Conhecendo a liderança4Conhecendo a liderança
• Step 5: Fase Final5Fase Final
• Step 6: Proposta pra se juntar ao time6Proposta pra se juntar ao time
• Step 7: Dados pré-contratação7Dados pré-contratação
• Step 8: Hiring8Hiring

Grupo Casas Bahia

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.