Analista de Atendimento (Crédito Rural) – Brasília

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 8,3 milhões de cooperados.

Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições e com mais de 4,6 mil pontos de atendimento distribuídos em todo o Brasil.

Propósito e Visão

Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.

Visão: Proporcionar a melhor experiência financeira aos cooperados.

Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças. Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça/etnia, condições físicas e mentais ou idade.

Horário: De segunda a sexta, das 9h às 18h

Contratação: Tenured – CLT labor code

Nível: Not Informed

Descrição e Responsabilidades

A área de Soluções de Atendimento às cooperativas é responsável por garantir suporte técnico-operacional às cooperativas do Sicoob, oferecendo apoio em dúvidas sobre regras de negócio, fluxos sistêmicos, análise de erros de sistema, atualização de procedimentos, parametrização de sistemas e atendimento de 1º e 2º níveis. A equipe também coordena os processos de migração e incorporação de cooperativas, gere a base de conhecimento e a ferramenta de Service Desk (Portal de Serviços do CCS), contribuindo diretamente para a melhoria da experiência das cooperativas.

Atividades

• Analisar, modelar e documentar fluxos operacionais e regras de negócio dos produtos e serviços de crédito rural;
• Trabalhar com o Manual de Crédito Rural (MCR), bem como sobre as fontes de recursos, incluindo repasses, BNDES, fundos constitucionais e os demais programas e linhas de crédito operados pelo Sicoob.
• Realizar interface técnica com as áreas gestoras, comerciais e de TI, identificando oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento;
• Apoiar tecnicamente as cooperativas no uso das ferramentas de crédito rural, como SISBR, SicoobNet Empresarial, entre outras;
• Participar ativamente das capacitações internas e externas, contribuindo para a disseminação do conhecimento sobre crédito rural e agronegócio;
• Elaborar materiais de base de conhecimento com instruções operacionais, FAQs e artigos para a construção de jornadas de operacionalização dos produtos e serviços oferecidos de crédito rural;
• Acompanhar e monitorar a qualidade das informações prestadas pelas equipes de atendimento;
• Apoiar na resolução de falhas sistêmicas e de negócio junto aos times de produto, sistema e atendimento;
• Sugerir melhorias com base em análises 80/20, NPS e indicadores de atendimento essenciais para a medir a performance dos processos e fluxos de atendimento.

Requisitos

Requisitos Obrigatórios:

• Superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Agronegócio, Engenharia Agronômica, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento sobre Produto e Processos de Crédito Rural (MCR); limites, riscos de crédito, garantias e análise de risco de crédito;
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Experiência com atendimento e suporte a cooperativas;
• Conhecimento sobre matemática financeira, modelagem, análise, desenho e transformação de processos.

Requisitos Desejáveis

• Certificações em crédito rural;
• Certificação ITIL (V.3) – Foundation.

Centro Cooperativo Sicoob – CCS

Benefícios: Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off – fim de ano, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub