Analista de Atendimento (Customer Service) – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

DRS Group

Titulo da vaga: Analista de Atendimento (Customer Service) – São Paulo


A DRS Group é formada por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e área da saúde: DRS Imports (Importação e Exportação), DRS Courier (Transporte Especializado), DRS Warehouse (Armazenamento Tecnológico), DRS Suportemed (Gestão Unificada da Supply Chain de Pesquisa Clínica) e DRS PSP & SAC (Atendimento direto ao paciente).

Saiba mais: https://www.drsgroup.com.br.

Responsabilidades e atribuições

  • Verificar que todas as solicitações geraram um ticket de atendimento no portal 360, foram atendidos, atualizados e tratados de maneira adequada e dentro do prazo;
  • Garantir que o SLA de transporte programado esteja de acordo com o contrato vigente do cliente;
  • Garantir que todos os documentos sejam compartilhados dentro do SLA acordado com o time operacional Warehouse e Courier;
  • Validar a necessidade da realização de etiquetagem de produtos, se aplicável;
  • Solicitação de transferência de produtos entre protocolos;
  • Garantir a execução das atividades referente as transferências entre centros e retorno de medicação;
  • Garantir que todos os registros de monitoramento de temperatura das cargas, foram enviados ao cliente e arquivados;
  • Dar assistência a casos que exigem conhecimento especializado e uma compreensão detalhada dos fluxos operacionais;
  • Análise dos processos de atendimento ao cliente, garantindo que os KPIs (Key Performance Indicator) sejam cumpridos;
  • Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos, coordenando a resolução entre vários departamentos;
  • Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de atendimento;
  • Participar de reuniões com a liderança para alinhar estratégias de atendimento com os objetivos gerais da empresa;
  • Acompanhamento de processos de recebimento e suporte aos setores.

Requisitos e qualificações

  • Graduação na área de Saúde, Logística ou Administração;
  • Experiência com Serviços de Atendimento ao Cliente.
  • Habilidade para lidar com problemas de média complexidade;
  • Boa organização e habilidade analítica para lidar com dados e relatórios;
  • Pacote Office Intermediário;
  • Diferencial: Inglês e Espanhol Intermediário.

Informações adicionais

  • Local de Trabalho: Rodovia Anhanguera Km 15, Vila Jaguará/SP ou Rua José Galdino de Lucena, 10 – Osasco/SP.

Cidade: São Paulo

Empresa: DRS Group

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