Analista de Atendimento de Contas – Guarulhos

Description: Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em atendimento publicitário e relacionamento com grandes marcas. Sua missão será fazer a gestão dos projetos, estabelecendo comunicação objetiva, clara e segura com os clientes e todas as áreas da agência.

Para esta posição é imprescindível ser extremamente organizado, responsável e proativo, ter boa comunicação verbal e escrita, seguir e garantir os processos, saber trabalhar sob pressão, ter resiliência, ótimo relacionamento interpessoal e flexibilidade para mediar o dia a dia entre a agência e o cliente.

É de extrema importância o gerenciamento dos projetos de ponta a ponta, desde a entrada e amadurecimento do briefing, até todo o desenvolvimento das etapas necessárias para cada demanda e entrega final/apresentação para o cliente. Esse profissional precisa ser totalmente focado na solução e gestão de crise, ter olhar positivo e analítico para resolução de problemas e visão estratégica.

Será um diferencial estar em busca de uma construção profissional sólida com foco no desenvolvimento de carreira.

Responsabilidades e Atribuições

• Gerenciar contas: ser a cara da agência no cliente, e a cara do cliente na agência;
• Estabelecer e manter relacionamento constante e seguro com os clientes;
• Garantir a excelência, o padrão de qualidade, a segurança e a coerência em cada entrega para os clientes;
• Garantir os processos operacionais da agência;
• Gerenciar projetos de ponta a ponta – da entrada do briefing até a conclusão das demandas;
• Coletar, elaborar e direcionar briefings completos dos projetos com as equipes internas;
• Realizar e gerenciar cronogramas, checklists, apresentações, atas de reuniões internas e com o cliente, quando necessário;
• Garantir o cumprimento dos prazos/cronogramas;
• Analisar de forma crítica cada entrega, prezando garantir que os resultados atendam às expectativas dos clientes;
• Fazer interface com todas as áreas da agência via sistema de gerenciamento de demandas (Runrun.it);
• Acompanhar e garantir o processo administrativo e financeiro entre o cliente e as áreas responsáveis internas;
• Acompanhar os projetos em campo junto aos clientes, quando necessário;
• Elaborar de forma analítica e estratégica os relatórios pós-projetos;
• Atender diversos clientes e projetos simultaneamente;
• Apresentar e defender propostas para o cliente.

Requirements

• Experiência profissional em atendimento publicitário;
• Já ter atendido clientes de grande porte;
• Experiência em publicidade e comunicação;
• Conhecimento e experiência com campanhas de publicidade/comunicação/comunicação interna, projetos de branding/marketing, gestão de redes sociais, comunicação 360° e suas ferramentas para avaliar e garantir as entregas dos times alinhadas aos briefings;
• Experiência em gestão de projetos;
• Boa desenvoltura e habilidade para fazer apresentações escritas e orais.

Desired Skills

• Estar em busca de uma construção profissional sólida com foco no desenvolvimento de carreira;
• Domínio da língua inglesa;
• Conhecimento das ferramentas Slack e Runrun.it.