Analista de Atendimento de Marketing Digital – São Bernardo do Campo

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento de contratos de Marketing Digital que será responsável por estabelecer relacionamentos sólidos com nossos clientes e fazer o acompanhamento das entregas dos projetos, garantindo a máxima qualidade com base na estratégia e metas estabelecidas.

RESPONSABILIDADES

1. Atender clientes: compreender suas necessidades e objetivos, estabelecer uma relação de confiança e garantir uma comunicação clara e constante.
2. Identificar as necessidades dos clientes e fornecer orientações claras e precisas sobre os nossos serviços e processos de trabalho, visando alcançar a máxima satisfação.
3. Registrar e atualizar as informações em nossas plataformas de gestão de atividades, garantindo a precisão e integridade dos dados.
4. Resolver problemas e lidar com reclamações de forma proativa, garantindo que todas as questões sejam resolvidas de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos.
5. Colaborar com os times internos, para garantir uma experiência integrada e consistente para os clientes.
6. Monitorar e analisar métricas de todas as entregas referentes ao escopo do clientes para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
7. Produzir relatórios detalhados e realizar apresentações para os clientes, destacando os resultados alcançados e as recomendações para otimizações futuras.

REQUISITOS

1. Experiência prévia como Analista de Atendimento ou Analista do Sucesso do Cliente (CS) e ter atuado com agências de marketing digital.
2. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de maneira clara, educada e eficaz.
3. Forte orientação para o cliente e habilidades de resolução de problemas, com capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma profissional e cortês.
4. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, com habilidades eficazes de gerenciamento de tempo e organização.
5. Conhecimento geral sobre marketing digital e noções de ferramentas, como: RD Station, Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Google Data Studio, Google Tag Manager e SEO.
6. Morar em São Paulo, preferencialmente nas proximidades do ABC para que possa estar presencialmente na agência 3x por semana.

O QUE OFERECEMOS

• Trabalho Híbrido 
• Cartão Swile benefícios semi-flexíveis (VR, VT, Total Pass, psicoterapia)
• Auxílio home office
• Plano de saúde 
• Plano Odontológico 
• Auxílio creche 
• Seguro de vida