Analista de Atendimento Jr Santo André – Santo André

A Empresa.

A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.

Quem Somos?

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons.

São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia.

Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável.

Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.

Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.

Junte-se a nós!

Conheça Melhor a Wilson Sons!

Site: www.wilsonsons.com.br

Instagram: wilsonsons

Linkedin: www.linkedin.com/company/wilsonsons/

YouTube: https://www.youtube.com/@WilsonSonsGroup

Responsibilities and assignments

• Prestar informações do nosso serviço / negócio para os clientes;
• Informar procedimentos corporativos;
• Registrar reclamações e elogios;
• Acompanhamento e tratativa de RNC oriunda de uma reclamação advinda do atendimento ao cliente;
• Dar apoio às visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a gestão;
• Atender clientes tais como Comissárias de Despacho, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores;
• Acompanhar o funcionamento do Portal do Cliente;
• Acompanhar desenvolvimento ou mudanças de sistemas ou processos internos e/ou propor melhorias;
• Buscar contato dos clientes para apoiar a área de Cadastro de clientes;
• Acompanhar o fluxo do bloqueio da carga verificando os motivos e encaminhando para ajustes necessários no sistema;
• Apoiar relatórios gerenciais e follow up diários / semanais;
• Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk;
• Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios;
• Analisar os indicadores de desempenho do setor de Atendimento;
• Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores;
• Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento;
• Tratativas de clientes prioritários ou focais;
• Manter comunicação eficiente com o cliente e/ou todas as áreas relacionadas;
• Enviar comunicados de situações adversas relativas ao negócio;
• Apoio / backoffice à Coordenação da área bem como aos demais clientes internos (outros departamentos, pricipalmente faturamento e comercial);
• Atendimento em regime de plantão (sobreaviso).

Requirements And Qualifications

O que você precisa para participar:

• Ensino Superior Completo em Administração, Comercio Exterior, Logística, Gestão de Negócio, Gestão de Projetos) ou áreas afins;
• Excel Avançado;
• Conhecimento em Legislação Aduaneira;
• Técnicas em Atendimento;
• Inglês Avancado ou fluente;
• Elaboração de KPI´s;
• Elaboração de apresentações do departamento e para clientes.

Additional information

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

• Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local;
• Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Plano de academias, Telenutrição e telemedicina para você e seus dependentes;
• Cuidados com sua saúde mental: Telepsicologia;
• Cuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo (orientação às gestantes durante a gravidez e no pós-parto);
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;
• Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde;
• Lazer: Benefício de descontos em viagens;
• Deslocamento: Vale Transporte ou transporte da empresa (dependendo da localidade);
• Cesta Natalina;
• PLR anual

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Teste de Fatores Comportamentais2Teste de Fatores Comportamentais
• Step 3: Triagem3Triagem
• Step 4: Entrevistas4Entrevistas
• Step 5: Proposta5Proposta
• Step 6: Hiring6Hiring

Saiba mais sobre a Wilson Sons

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, o maior operador de logística marítima e portuária do mercado brasileiro, com mais de 187 anos de experiência. Oferecemos soluções completas para mais de 5 mil clientes, incluindo armadores, importadores e exportadores, indústria de energia offshore, projetos de energia renovável e setor do agronegócio. Assim, conectamos nossos clientes ao mundo e estamos presentes na vida de milhões de pessoas.

Ampla atuação

Essenciais para a economia do País, estamos presentes toda a costa brasileira, operando:

• Mais de 80 rebocadores, sendo a maior frota do Brasil;
• Três terminais de contêineres: Tecon Salvador (BA), Tecon Rio Grande (RS) e Tecon Santa Clara (RS);
• Duas Bases de Apoio Offshore e um Parque de Tubos (RJ);
• Dois Centros Logísticos: Santo André (SP) e Salvador (BA);
• Estaleiro de construção naval no Guarujá (SP);
• Uma das maiores agências marítimas independentes do País.

Temos sede de desafiar o presente

Nossa longevidade é fruto da incansável busca por ampliar horizontes, explorar novos caminhos e criar conexões para o futuro. Por isso, lideramos a inovação em nosso setor para ir cada vez mais longe e compartilhar o crescimento com todos que fazem parte dessa jornada.

Nos entregamos para entregar

Estamos em constante movimento para entregar o nosso melhor e ser referência. Aqui, valorizamos o trabalho bem feito, o que se reflete na excelência das soluções que desenvolvemos. Para isso, investimos no desenvolvimento e bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo que fazemos!

#NavegueNaWilsonSons

Quer saber mais sobre as carreiras na Wilson Sons? Acesse nosso site: www.wilsonsons.com.br/carreiras