Analista de Atendimento Júnior – Rio de Janeiro

Nosso time de Atendimento é essencial para garantir a satisfação contínua e construir relacionamentos sólidos com nossos clientes. Nossa missão vai além de atender demandas: buscamos entender cada cliente em profundidade, adaptar nossa comunicação às suas preferências e oferecer soluções que superem suas expectativas.

Ir além da solução é o lema do time!!

Aqui no Nibo, acreditamos que um ambiente colaborativo e dinâmico é essencial para o crescimento profissional. Valorizamos cada talento e investimos no desenvolvimento da nossa equipe, oferecendo os recursos necessários para que você possa evoluir e atingir seu máximo potencial.

Junte-se a nós e descubra um ambiente onde sua criatividade e ambição são verdadeiramente valorizadas e incentivadas a florescer.

Responsabilidades

• Atender e responder clientes com cortesia, profissionalismo e eficiência.
• Identificar necessidades e oferecer soluções, garantindo a resolução satisfatória de problemas.
• Registrar todas as interações e transações com o cliente de forma detalhada.
• Manter-se atualizado sobre nossos produtos e serviços para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
• Colaborar com equipes internas para resolver questões complexas.
• Acompanhar métricas de atendimento como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente e sugerir melhorias.
• Propor otimizações no processo e fornecer feedback construtivo.
• Garantir um atendimento profissional, empático e humanizado.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente via chat, e-mail e ferramentas web.
• Graduação em andamento ou concluída em Administração, Economia, Contábeis, Finanças, TI ou áreas afins.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com clareza na transmissão de informações.
• Boa gestão do tempo e capacidade de resolver problemas com eficiência.
• Foco em resultados, qualidade e excelência no atendimento.
• Autonomia para trabalho remoto e facilidade para colaborar em equipe.

Será um diferencial se:

Tiver experiência com a ferramenta Intercom.

Nossos benefícios

Vale Refeição/Alimentação | Flash

Ajuda de Custo Remoto

Plano de Saúde | Bradesco Saúde (sem custo na categoria básica)

Plano Odontológico | Bradesco Dental (opcional)

Gympass

Seguro de Vida | SulAmérica Seguros

Indica Aí! | Programa de indicação premiada

Auxílio Creche (para mães e pais) | R$ 500,00 (até 06 meses)

Auxílio Funeral

Esta oportunidade está aberta a todas as pessoas qualificadas, incluindo aquelas com deficiência (PCD), que atendam aos requisitos do cargo. Estamos comprometidos com a promoção da diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho e encorajamos candidaturas de todos os perfis.

Atenção, candidatos:

Apenas os candidatos pré-selecionados serão contatados para entrevista. Nós nos esforçamos para responder a todos, mesmo com o alto volume de inscrições que recebemos. No entanto, se você não receber um retorno da nossa equipe dentro de 15 dias, favor considerar a sua candidatura para essa posição sem êxito. Podemos entrar em contato com você no futuro para outras oportunidades que tenham correspondência com suas qualificações e experiência.