Analista de Atendimento Pleno – São Paulo

No GPA, todos(as) são bem-vindos(as).

Fazemos questão de respeitar e conviver bem com pessoas diferentes, o que garante uma excelente troca de experiências.

Seus conhecimentos e habilidades vão contribuir para essa operação gigantesca, e cumprir com o nosso propósito: Alimentar Sonhos e Vidas!

Responsibilities and assignments

• Monitoramento contínuo das redes sociais através da plataforma BuzzMonitor;
• Gestão e resposta a reclamações nas redes sociais;
• Acompanhamento de menções à marca e identificação de potenciais crises;
• Acionamento dos times responsáveis (imprensa, jurídico, atendimento, entre outros) em situações críticas;
• Elaboração de relatórios e reportes sobre crises e tendências identificadas;
• Sugestão de melhorias para o atendimento e engajamento com o público;
• Garantir o alinhamento da comunicação com as diretrizes da empresa.

Requirements And Qualifications

• Nível superior completo;
• Experiência em atendimento de redes sociais como Analista de Atendimento, Analista de Monitoramento de Redes Sociais, Analista de Relacionamento Digital etc;
• Familiaridade com plataformas de monitoramento de redes sociais, como BuzzMonitor, Brandwatch, Sprinklr, Meltwater etc;
• Habilidade para acionar e trabalhar em conjunto com times internos, como imprensa e jurídico;
• Domínio do Excel para elaboração de relatórios e análise de crises.

Additional information

Benefícios

Saúde e Bem-estar Para Você e Seus(suas) Dependentes

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Parceria com academias (GymPass e TotalPass)
• Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade
• SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer.

Na Empresa

• Vale refeição ou refeição no local (CDs).
• PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados
• Vale Transporte

Benefícios Que Só o GPA Tem

• Universidade do Varejo GPA: Valorizamos o protagonismo e incentivamos o autodesenvolvimento dos nossos(as) colaboradores(as) e você poderá ter acesso a ferramentas, conteúdos e soluções educacionais atuais e de excelente qualidade para o seu desenvolvimento.
• Prosin: Programa de recrutamento interno com oportunidades que contribuem para o desenvolvimento da sua carreira.
• Programa VEM: Para você aproveitar os descontos em produtos das marcas próprias do GPA.

Serviço Social

• Atendimento gratuito com psicólogos e assistentes sociais, para você e seus familiares, 7 dias por semana, 24 horas por dia

Você Também Pode Optar Por

• Cooperativa de Crédito (participantes da Cooperativa possuem descontos exclusivos com empresas parceiras)
• Previdência Privada

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: DISC – Inventário Comportamental2DISC – Inventário Comportamental
• Step 3: Entrevista com RH3Entrevista com RH
• Step 4: Entrevista com Gestor(a)4 Entrevista com Gestor(a)
• Step 5: Dados pré-contratação5Dados pré-contratação
• Step 6: Hiring6Hiring

Sobre Nós

No GPA, nosso propósito é alimentar sonhos e vidas. Somos uma das maiores empresas do varejo alimentar brasileiro, com um modelo de negócios multiformato e multicanal que reúne redes e marcas renomadas como Pão de Açúcar e Extra, além das exclusivas Qualitá, Taeq e Club des Sommeliers. Com mais de 765 lojas físicas e liderança no e-commerce alimentar no Brasil, trabalhamos incansavelmente para ser a melhor escolha dos nossos clientes e o orgulho do nosso time.