Analista de Atendimento – São Paulo

A Edoo é uma startup de IA que mistura Recrutamento e Educação: HR Tech + Ed Tech. Todos os nossos projetos e iniciativas são focados em causar impacto social, gerando renda e promovendo aprendizado.

Atualmente temos mais de 1,4 milhões de jovens na nossa base de usuários e precisamos de ajuda para melhorar ainda mais o nosso serviço.

Somos uma startup inovadora dedicada à aplicação prática da inteligência artificial para resolver desafios complexos. Nosso time diversificado é composto por entusiastas da tecnologia, cientistas de dados e engenheiros comprometidos em impulsionar a inovação e criar soluções impactantes.

Estamos à procura de um Analista de Atendimento ao Cliente experiente e apaixonado por aprendizagem e atendimento para se juntar à nossa equipe em um ambiente dinâmico e inovador. Você será responsável por todo o ciclo de atendimento, desde a interação com os clientes, melhorias nos processos, fornecimento de insights e implementação de soluções eficazes.

Como será seu dia a dia:

• Prestar atendimento, sanando dúvidas e resolvendo problemas dos candidatos e recrutadores por e-mail, chat online, WhatsApp.
• Implementar iniciativas estratégicas para melhorar a experiência de uso e suporte dos nossos usuários.
• Realizar pesquisas e coletar sugestões e feedbacks.
• Identificar problemas e oportunidades, propondo mudanças e melhorias.
• Apoiar nos projetos de automação de processos de atendimento.
• Ser uma ponte entre clientes e outras áreas da Edoo.
• Disseminar conhecimento para o time.

Requisitos:

• Vivência com atendimento ao cliente por chat.
• Interesse ou conhecimento em Automação de Processos e Inteligência Artificial.
• Desejo de fazer parte de uma startup em crescimento.
• Afinidade com ferramentas do Google Workspace.
• Foco em prestar um atendimento empático e humanizado.
• Gosto por resolver problemas.
• Disponibilidade para atuar de forma full-time em horário comercial.

Desejável:

• Experiência com Movidesk, Freshdesk, Intercom, Hi Platform.
• Experiência com Trello, Slack, Miro, Jira.

Modalidade: PJ

Localização: Remoto, se for de SP temos encontro presencial 1x por mês na Av. Paulista

Junte-se a nós e vamos construir um futuro cheio de oportunidades para os jovens!