Analista de atendimento seubet – São Paulo

Estamos em busca de um Analista de atendimento comprometido em oferecer suporte excepcional, lidar eficientemente com as necessidades dos clientes e contribuir para a excelência no atendimento.

Principais Atividades

• Atendimento ao cliente resolvendo solicitações complexas e oferecendo suporte de alto nível, garantindo a melhor experiência ao usuário;
• Abertura e gestão de tickets: registrar, acompanhar e cobrar resoluções de tickets junto a outras áreas, assegurando respostas dentro dos prazos estabelecidos;
• Monitorar KPIs, análisar métricas de atendimento e identificar oportunidades de melhoria , implementando ações para otimizar os resultados;
• Suporte estratégico à equipe: atuar como referência técnica, auxiliando na resolução de problemas e compartilhando boas práticas;
• Trabalhar em conjunto com áreas como operações, risco, ti e comercial para aprimorar processos e agilizar soluções para os clientes;
• Identificar e atuar rapidamente em situações críticas, minimizando impactos e garantindo a satisfação do cliente;
• Apoiar no desenvolvimento da equipe, oferecendo treinamentos e garantindo a atualização contínua dos profissionais de atendimento;
• Manter atualizados os procedimentos operacionais e sugerir melhorias nos fluxos de atendimento.

Pré-Requisitos

• Experiência em atedimento ao cliente em call center;
• Ter atuado com treinamento de equipes;
• Ter conhecimento de monitoramento de KPs e análise de métricas ;
• Ensino médio completo ou superior cursando;
• Disponibilidade para atuar em escala 12×36

Em Retorno, Oferecemos

• Salário compatível com o mercado,
• Escala de trabalho: 12×36
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Refeitório no local;
• Convênio Médico (após três meses da data de admissão);
• Seguro de Vida;
• Day Off de aniversário
• Universidade corporativa (convênio com cursos)
• Convênio com Sesc.