Analista de Costumer Success Júnior – São Paulo

Hoje, somos uma das principais empresas do ramo, com estrutura para atuar nos mercados livres e regulado, em todo o território nacional.

Estamos com uma oportunidade para o time de Pós Vendas, venha fazer parte deste time!!

Esse profissional será responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos ou serviços da empresa, promovendo retenção, engajamento e satisfação. Suas principais atividades incluem:

• Acompanhamento do cliente durante sua jornada para garantir uma experiência positiva.
• Resolução de problemas e suporte proativo.
• Engajamento e fidelização .
• Análise de métricas para otimizar a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Sumário das Atividades:

O colaborador será responsável por garantir uma experiência satisfatória para o cliente após a contratação do serviço.

• Onboarding: Suporte, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento da jornada do cliente.
• Atividade incluídas: Atendimento ativo e receptivo, validação de dados após a contratação, monitoramento do engajamento do cliente para garantir a retenção e atendimento até a primeira fatura do cliente.
• Pós-Venda: Suporte, esclarecimento de dúvidas, alterações contratuais.
• Atividade incluídas: Atendimento ativo e receptivo, alterações contratuais, explicação sobre faturas e descontos, resolução de problemas e retenção de clientes, identificando clientes propensos ao cancelamento e apresentando soluções para manter a parceria.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Superior – Cursando ou concluído
• Experiência/Conhecimentos específicos: Experiência em atendimento ao cliente e pós-venda, sem tempo mínimo exigido.
• Informática: Pacote Office.

Informações adicionais

• Remuneração Fixa: R$3.500,00
• Regime de Contratação: PJ;
• Assistência Médica: Sul América;
• Plano Odontológico: Porto Seguro;
• Décimo Terceiro;
• Férias Remuneradas;
• Seguro de Vida.
• Disponibilidade de atuação HÍBRIDA, sendo um dia home office.