Analista de Customer Experience I – Jandira

  • Período Integral
  • Jandira
  • A Combinar USD / Year

Hinode Group

Titulo da vaga: Analista de Customer Experience I – Jandira


A posição tem como objetivo zelar pela qualidade no atendimento prestado aos consultores, consumidores e franquias (Brasil e Internacional) visando atingir o nível de qualidade estipulado pela empresa, auxiliando a gestão com o desenvolvimento de processos e fluxos, acompanhar e desenhar ações para todo e qualquer tipo de canal de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

  • Analisar os dados gerados no atendimento, gerando insumos para apresentar para áreas internas as oportunidades de melhorias nos processos para que a experiência do cliente seja a melhor que a Hinode pode entregar, porque aqui acreditamos que “nada é tão bom que não possa ser melhorado”;
  • Acompanhar ações dos times de atendimento com foco em melhoria contínua da experiência do cliente;
  • Controlar e acompanhar indicadores de atendimento em todos os canais de atendimento;
  • Acompanhar os KPI’s (NPS, Atendimento, entre outros) e propor plano ação;
  • Realizar testes de usuário nos ambientes internos (pilotos), gerando insights e plano de ação para as perguntas críticas do negócio;
  • Realizar análises de causa raiz, de modo a fornecer insumos para áreas responsáveis para solução do problema;
  • Apoiar em monitorias e calibrações dos atendimentos, quando necessário.

Requisitos e qualificações

  • Superior completo em Administração, Comunicação, Projetos, Processos e Serviços, Marketing e/ou áreas afins;
  • Experiência em análise de ações relacionadas a jornada do cliente;
  • Conhecimento em qualidade de atendimento em operações de Call Center ativa(vendas) e receptivo;
  • Desenvolvimento de processos, gestão da qualidade e processos de melhoria contínua;
  • Desejável experiência em gestão de Chatbot;
  • Pacote Office avançado;
  • Raciocínio lógico e analítico;
  • Desejável Espanhol avançado.

Informações adicionais

Principais benefícios:

  • Vale Transporte;
  • Fretado da estação Jandira até a fábrica;
  • Vale Alimentação;
  • Vale Refeição;
  • Refeitório no local;
  • Plano saúde e odontológico Amil – (Não extensivo a dependentes);
  • Telemedicina;
  • Seguro de vida;
  • Espaço de fisioterapia Viva Bem;
  • TotalPass;
  • Universidade Corporativa;
  • Desconto de até 50% em nossos produtos;
  • Short Friday 1x no mês;
  • Happy Day no mês do aniversário.

Cidade: Jandira

Empresa: Hinode Group

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